当我们接到故障申告时，应从哪里着手处理故障呢？
首先，对我们的网络拓扑要有一个全局的把握和了解，同时准确掌握包括生产现场、车间、管理层工作站的应用系统运营情况，以及上述系统采用的结构和数据传输协议。
其次，向故障申告人和相关单位详细询问故障现象、故障发生时间。
接下来，分析所收集的信息，将故障原因定位在一个较小的目标范围内，再利用网络管理系统、网络诊断命令逐步排除一些可能引发故障的原因，根据剩余的潜在症结制定出故障排除计划，从最有可能的症结入手，带上测试仪器、线缆工具和替换设备前往疑似故障点，通过测试、排除、替换方法定位故障、排除故障。
最后，对故障现象和处理方法、结果详细记录归档。
经过几年的维护经历，有几点感受颇深：
1、保持现场资料的完整性和及时更新是维护好网络的一个重要环节。完整的资料有助于缩短排除故障的时间，这常常被我们所忽视。一般情况下，我们处理网络硬件故障时用得最多的是替换法，当初步判断现场某一段网络线路有问题时，不可能将几种接口的光纤跳线、光纤收发器都带到现场去，我们应首先调阅资料，带上这个网段用到的一些工具前往现场。
2、维护中用得最多的工具是FLUKE公司的NETTOOL网络万用表和Windows本身带的PING命令，在现场，首先观察设备状态灯是否正常，然后用这两个工具将网络故障锁定在一个较小的范围内，如在故障断开点，接入网络万用表，判断此点到前端交换机和企业交换机的链路是否连通，检测双绞线两端的连通性;在工作站PING自身IP地址和127.0.0.1环回地址，看网卡和协议工作是否正常，PING服务器和其他工作站IP地址，查看丢包率的多少、信号返回时间等参数，缩小故障目标范围。
3、根据我们的统计资料表明，90%的故障都是线路故障和接触不良，双绞线的接头往往是由我们维护人员自己做，制作接头一定要按EIA/TIA568A或EIA/TIA568B标准做，最好统一成一个标准。
4、做好实时数据库的增量备份和完全备份。
只要心中装有“生产网”，再加上故障处理经验，维护企业大范围的生产网定会得心应手。
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