1、技术和应用要求把关，汇卓脱颖而出

*宅急送对呼叫中心系统的业务应用要求：

（1）为其客户提供高品质的服务-为客户提供量体裁衣的服务，并能快速适应客户和市场的需要进行增加或修改服务内容，易于与后台系统集成、支持业务功能。

（2）系统供应商拥有丰富的项目经验和成功案例，尤其在物流行业有深厚的积累。

*宅急送对呼叫中心系统的技术要求：

（3）成熟的、先进的技术，并具有良好的可扩展性、灵活性和稳定性。

（4）易于管理，运行稳定可靠。

2、汇卓呼叫中心系统功能简述

系统提供图形化的监控管理工具、在线实时的业务更新、分布式结构、统一报表等功能，同时支持短信、语音信箱、录音，并提供图形化的用户开发环境，可较容易的进行新业务和新应用的二次开发。

* IP融合=分布式客户服务+集中管理

全国7个点的呼叫中心将通过IP互连，并实现在宅急送北京总部统一监控管理

* IVR自动语音查询功能：

客户通过语音提示及按键实现：业务功能查听、业务受理、业务咨询、业务投诉、订单查询（订单物流状态查询）等业务，同时也实现初步的语音坐席分组功能。

汇卓呼叫中心系统提供完全图形化的呼叫流程设计工具，对语音及操作流程能灵活配置，更改流程不需要停机，以满足宅急送业务更新快的特点。

* ACD排队功能：可按分机空闲时间最长、客户等待时间最长等进行排队，并在等待中播放音乐或进行信号提示等。

*录音监听功能：如出现客户投诉，可进行放音确定责任；同时班长坐席可对其他坐席进行实时监听。

*桌面传真功能。

*详实的报表和管理功能。

3、汇卓呼叫中心的系统特点

*量身订造：为宅急送量身订造的设计而成的呼叫中心系统。

*成功经验的保障：融合汇卓科技在物流行业的丰富经验，项目实施周期短，收效快。

*技术领先：采用业界公认的尖端技术保证了系统的质量、稳定性和未来的发展。

*投资保护：利用北京宅急送公司现有资源，包括网络资源等。

*高可扩展性：单点VM系统可通过多台服务器实现最多2000线接入，以满足业务拓展的需要。

*广阔的升级空间：汇卓在进行系统设计时，即考虑到宅急送的业务发展，为日后整个呼叫中心的扩容留有余地，为多媒体统一接入、灵活多变的业务系统定制等功能的实现奠定基础