第五、很多人以为通过ITSM项目做几套流程就可以搞好自己的工作，其实我们说任何流程都是需要人来完成的，IT工作的重中之重其实是人员的培训和管理。
我们常说ITIL的三大支柱第一就是人，流程次之，最后是技术和工具。而对于人的培训和管理并不是一项短期项目就可以完成的事情，意识和文化的培养是一个长期的过程。
做任何事情找到了根源就有了解决办法。接下来我来谈一谈中小IT部门的ITSM实施之路。
首先，我们谈一下实施周期长的问题，其实很简单，将ITIL的全部流程实施，没有个3～5年功夫是无法做到的，但是前面我们讲到了，其实实施ITSM项目重要的是找到自身合适的和缺乏的那部分流程。我们可以分步骤地实施，这就保证了单独项目的实施周期不会过长。
另一方面ITSM实施周期长的原因就是咨询方对于企业的具体情况不熟悉，要花大量的时间去了解现状梳理流程。其实主要是由于国内的ITSM咨询起步时间很短，作为资询公司对于不同行业的IT部门特点并不清楚。咨询公司并不是对所有行业的ITSM 实施，都能在一个较短的周期来完成。咨询方的丰富经验对于一个企业的ITSM实施能起到了很重要的作用。
接下来我们看看令人头痛的费用问题，我们从以下几个方面来看。
企业对于信息化工作的依赖到底有多高？ 如果一家企业的正常运营完全离不开IT，那么我想IT部门的经费根本就不存在问题，而另一方面如果企业的关键业务对于信息化工作并没有过高要求，那么从企业经营的角度来讲我们IT部门也恐怕就只能停留在基础架构维护层面，这种情况下也就没有必要去实施ITSM了。
所有IT工作都要IT部门自身来完成么？ 前面图3中我们可以看到传统IT与ITSM 的区别之一就在于一个是由企业集中完成而另一个是分布式外包，其实降低IT成本的一个好的办法就是外包，举个简单的例子，老张的团队里一定要有个CCNP级别的网络工程师吧，可是大多数工作其实一个CCNA就可以完成，起码有80%的时间这个CCNP是被资源浪费的。所以我说企业的IT应该向食堂、物业一样走外包路线，越是技术性强的事情越应该外包。IT部门只要掌握其工作质量和企业到底需要什么样的IT技术就可以了。企业应该把更多的精力放在自己的主营业务上。
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