首先，我们说ITIL是一套应用于ITSM实施领域的最佳实践，它并不是做好ITSM实施的惟一手段，比如在安全管理方面我们就推荐BS7799等方法，而利用传统的ISO9001等质量体系也是有可能搞好IT管理工作的。
其次，我们说在ITSM 实施的具体项目中，我们的经验告诉我们，常见的ITSM实施方法有两种，如图4。
ITIL是一门边缘学科它是由英国OGC制定框架标准并在全球1万多家企业和政府机构实施，汇总经验后不断发展的一项IT管理工作的最佳实践，这就决定了并不是其所有的流程或者说是某流程的全部都适用于任何一家企业和机构，它是来源于实践的一种抽象的方法论。换句话说其实具体到我们的企业，并不是要实施ITIL的全部流程，也不是要完全按照理论照搬某个流程。而是要根据这种方法论来指导自己的IT服务管理工作，有选择地实施其中的某些流程或者流程中某些部分。
根据我们以往的项目实施经验，往往大多数企业和单位适合第一种做法，因为大多数企业的IT管理成熟度不高，只能先做好服务台、事件管理、部分问题管理和配置管理，而且做好了这部分工作足可以使老张们大大松一口气。这是因为大多数企业的IT部门的工作压力来自无序的工作，这部分流程的实施使IT管理工作完成由平庸到优秀的转变，只要真的做好了图4中初级阶段的工作，就基本可以解决很多燃眉之急。而图5中的实施模式仅仅适合一些IT管理工作已经很完善的金融和电信行业，它们往往是实现由优秀到卓越的转变，而且这类企业基本上没有经费的限制。这样就避免了全流程实施导致的实施周期过长，费用高昂，见效慢等状况。
第三、很多IT部门管理者都有一个误区，认为所有的流程都要通过工具来实现，而现实工作中不尽如此。我实施过的十几个ITSM项目中，大多数企业没有把ITIL的流程都通过工具来实现，很多时候是通过管理规定来实现的。当然利用软件工具来固化流程也是必不可少的，但是并不是说所有的流程都一定要通过流程固化。
第四、一般人都认为ITSM是IT部门内部的事情，这很大程度上导致企业在考虑资金投入的时候会犹豫，其实我们说这是由于大多数企业和机构对于IT部门的定位出现了根本偏差。
按照传统的IT管理的定位，很多企业将自己的IT部门定位为基础架构维护管理层，这就导致IT部门必然成为我们常说的技术导向，所有涉及IT技术的事情都自己完成。其实我们说IT部门存在的价值在于，找到有效的IT技术和业务需求的最佳结合点，这个最佳结合注重的不是新技术和自身的技术实现能力，而是适应企业和业务的实际需求，也就是花最少的钱办最大的事。这就是我们在ITSM中提到的，要从技术角度转变到业务角度考虑问题。
一旦企业正确地进行了自身的IT部门定位，就会发现其实很多技术性的工作可以走外包这条路，毕竟每天老张们面对的用户服务请求单靠他们现有的人力和技术能力是一个无法完成的任务。而且ITSM本身其实就是企业管理的一个重要分支，在谁最快地掌握市场信息谁就是胜利者的今天，企业的经营管理者越来越感到信息化对于传统企业管理的重要性。这就要求ITSM的实施一定是自上而下进行的。很多成功的实施案例都是由企业的副总以上的管理者直接任项目经理。
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