许多中小企业与老张所在的华宁机械厂一样，在IT管理方面存在如下共性要求：
◆ 信息系统已经成为生产和办公必不可少的基本元素。可以预见，在不久的将来IT系统会像供水、供电那样成为社会生产生活的基础设施。但是，与金融、电信等IT应用密集和业务依赖型单位相比，这些单位的IT基础仍相对薄弱。尤其是IT管理体制和制度很不健全。
◆ 这些企业一般尚未或者刚刚摆脱了生存危机，企业战略往往都是围绕“开源节流”展开的；那些花国家预算的单位也需要精打细算。少花钱甚至不花钱多办事是他们的共同追求。他们的IT部门往往处于超负荷工作、被动应付状态；他们对IT管理的投资回报要求与目前主流解决方案能够做到的尚有不小差距。
◆ IT部门越小，分工就越粗，就越要求一人多能。这些单位的IT经理及员工往往不仅要负责IT系统建设和维护，还会负责电话系统维护、办公用品管理等工作；不但要承担日常具体的支持维护工作，而且还要负责物品采购、项目管理、开发测试等工作。人少事多事杂是普遍现象。
可以看出，在这种所谓的“小型IT部门”中，明显存在着强烈而迫切的IT管理需求。但目前主流ITSM解决方案的价格、实施周期、复杂程度、对人力资源的占用等使他们难以承受。
那么，这些IT部门到底能否利用ITIL？是应该合并角色、简化流程？还是有选择地只实现某个或某几个流程？ITIL仅限于IT支持服务，还是可以扩展到电话系统维护、办公服务、项目管理、开发测试管理等领域呢？（隋华锋）
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