服务运维意识 对于小型IT部门来说，由于人力、财力非常有限，难以系统地建设ITIL流程，但是ITIL的引入仍然是必要的——在应用上是简化的问题。
首先是转变运维观念，建立ITIL倡导的面向客户的服务运维意识。只有这样，才能在日常繁杂琐碎的工作中有效地区分任务的优先级，将有限的资源投入到最能满足“客户”需要的工作中。
其次进一步明确人员分工（甚至是职责轮换），建立简单的故障和问题管理流程，利用表格工具等记录故障及处理情况，定期回顾并从中辨识和发现问题线索和根源。建立变更管理意识和初步变更流程，减少变更操作的随意性，在很大程度上降低故障概率。
再者，还要进行一点SLA管理（综合的质量管理）。应该给自己负责的管理系统建立一个能够量化的运维目标，这样不仅能够在未来务实地提高服务质量和管理水平，也能够提高IT人员的成就感。（曾梅艳）
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