IBM谈ITIL 3.0与ITSM在接受CIOAge.com记者采访时，李耀波先生表示，通过ISO/IEC 20000认证对IBM团队也是一次很好的历练。因此IBM坚信更有能力、更有信心帮助国内企业建立ISO/IEC 20000相关的IT管理体系和方法。
在谈到国内企业对IT管理的认知程度时。李耀波先生说，“ISO/IEC 20000提供另外一个策略，能够帮助用户从另外一个角度考虑怎么衡量IT服务管理体系的结果，帮助用户实践更能够体现IT服务管理能力的方法。其实IBM自己本身在这方面也是一个实践者，所以我们累积了很多经验。我们可以与国内企业分享这些丰富的经验，帮助他们更快的、更有系统的把ISO/IEC 20000的管理体系建立起来，希望可以帮助他们跟上国际水平，与国际接轨，我相信这是IBM独有的优势和价值。”
IBM 系统服务部专业服务技术经理毕巍先生在回答CIOAge.com记者提问时则将话题展开，概要对比了ITIL 3.0与之前版本的区别，他认为ITIL第二版重点在阐述服务交付和服务支持，如果没有真正体系化地去学过ITIL，很难去领悟这个体系真正表达的含义。而ITIL第三版引入了生命周期的概念，它将整个生命周期分为五个阶段。然后把所有流程重新结合到这五个阶段中。因此ITIL的第三版不仅改进明显，而且优势也是明显的。
据悉，IBM已全面采用ITIL 3.0来为中国用户实施ITSM，并且会在提供服务之前为客户作出评估，通过了解客户的成熟度和管理目标来斟酌服务方案。在专访中，本站记者了解到，IBM今年下半年的咨询服务偏重在IT治理方面，用户的问题集中在如何将整个IT部门承接下来的管理目标分解到各个小部门里面，怎么管控下面的每一个小部门按照大的管理目标去工作，使得每个部门在风险可控的情况下实现规定的目标。
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