四，随着某类
ERP产品被一个行业中所有的公司都采用，信息系统已经失去了帮助企业构建竞争优势的作用。
ERP的“不行”之处还是在互联网和
电子商务应用环境下暴露的较为明显。以
供应链管理为例，实现在任何地点和任何伙伴都可以处理信息的能力（single point of contact）是对
供应链管理类应用软件的基本要求。但由于缺少共同的接口标准，也由于一个企业不可能要求供应链上的所有伙伴使用同样的
ERP模块，传统的
ERP就不适合用来支持完成供应链优化和计划的目标。
SCM软件常常是基于
中间件的应用平台，来收集以多种形式存在于供应链上不同位置的数据、支持各种计划工具的使用。
再以
客户关系管理信息系统建立为例。它涉及到销售队伍和销售机会的管理、市场活动的组织和评价、客户服务请求和订单处理、以及通过
商业智能发现客户不同贡献率等各个方面的数字化任务。这些恰恰是
ERP软件功能十分薄弱的地方。用户往往必须根据竞争的要求和流程的特点，来设计个性化的
CRM应用集成方案，不但要将营销自动化、定单跟踪、客户服务、BI、知识管理以及其他的内部应用系统有机地集成起来，而且还要在基础结构上注重很强的网络扩展性、灵活的平台结构、适应无线应用和移动同步化技术等等。这种系统的要求更偏于适应如何从外部不同渠道获得信息、如何与外部的系统实现“实时”对接;而
ERP系统的设计则更强调内部各个应用的数据集成和实时对接。
正是看到了
SCM和
CRM软件的灵活性和极大支持个性化创新的特点，国外优秀的企业用户一直在实践中遵循组合不同厂家应用模块的路子（best of breeds approach），国内的海尔和联想也是自觉和不自觉地采用了这一思路。但尽管IT业内的有识之士一直呼吁信息平台的灵活性和整合性是未来趋势，而且IBM 在上世纪90年代中期还推出一个中小企业的开发平台框架（golden bridge）来和大
ERP软件对垒;尽管大家普遍对SAP的价格和它的软件对企业的“捆绑度”一直不很满意，信息化大师Davenport教授一直到2000年还乐观的表示，类似SAP R/3 的
ERP系统就是企业一直追求的理想信息平台，可以被视为最终的“企业系统”。
ERP角色的转换应该说，在经历了过去这样一个“造神”过程之后，人们才开始理性起来。随着互联网时代Web Service需求的急剧扩张，随着
中间件技术和EAI的广泛应用，跨企业、跨应用系统、跨操作平台的信息整合思路又成为设计主流;特别是在目前的IT开支下滑的西方大企业，CIO们很容易就抛弃了用一个
ERP主流产品覆盖企业全部应用模块的“高成本整合”思路。
ERP终于从“企业系统平台”地位下降到了整个系统中需要整合的“局部应用”地位。当然它们代表的常常是非常关键的企业后台应用。这样看，未来在企业的信息系统建设中，缺少了
ERP还是“不行”的，这也是为什么微软花大价钱收购若干
ERP 厂家的原因。
但未来
ERP厂家要获得更好的生存空间，要提高它们的市值，就要改变过去封闭的产品设计思路，改变过去对一个客户“通吃全部应用”的销售思路，就要提供和第三方产品接口的平台。 PeopleSoft公司在这一方面可以说走在了各个
ERP厂家的最前面，同样不奇怪的是，它的企业门户PORTAL产品在世界级的大公司中销售的套数也最多。而最近推出NetWeaver平台的SAP，在付出大的代价后，也终于完成了自己
ERP产品转型的准备。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
