在进行应用软件设计时，充分考虑了系统进行数据访问的问题，构建了一个进行数据访问处理的接口层。所有的应用进行数据访问时，均通过该接口层实现。对应于不同的数据源，可以在该接口层上应用不同的数据访问模块，包括对数据访问的处理均会在该接口模块实现。

应用软件的功能模块

基本业务模块

咨询业务模块

投诉建议模块

 业务受理模块

工作流管理模块

客户信息查询模块

坐席信息查询模块

坐席管理模块

综合采编模块

质检录音

 业务通知模块

坐席监控模块

 外拨调查模块

小灵通业务模块

统计分析模块

采用该接口层时，所有的应用在进行设计时，均只需要考虑对该接口层的访问，而不需要考虑后端对实际数据源的访问，从而降低了应用开发的难度，增强了应用软件的灵活度。

同时，与第三方的数据访问中间件结合使用，可以对整体的数据访问过程进行统一管理，实现高效、快速的数据访问和处理过程。

　卓越评价

北京通信10060综合客服系统，这个国内最大的虚拟分布式呼叫中心，目前已经上线运行，而且一直稳定运行，得到了北京通信公司领导、管理人员、业务人员的认可。该系统将176、223、189等系统的服务功能完全融合在一个平台上，并能根据实际情况为用户提供相应的增值服务，达到了系统建设的目标。目前北京通信综合客户服务系统不仅成为企业最重要的用户服务中心，同时亦成为企业重要的新业务发展推广中心，成为企业真正的服务、竞争、赢利最重要平台与手段。真正发挥了北京通信综合客户服务系统在服务、营销、新业务推广、增值服务等方面的效用。(摘自:  <计算机世界>)

背景资料

中国网通北京通信客户服务中心是北京通信重要的服务部门,通过电话、传真和计算机网络等方式向北京通信的客户提供电信业务咨询、话费查询、业务受理和投诉受理等综合业务服务，是综合性的服务窗口，是企业重要的营销渠道,她为北京市1400万居民提供7X24小时的业务咨询、投诉、业务办理等各种服务,目前日平均呼入量为50万/天。

HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界领先地位，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。在呼叫中心领域, HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案,并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360°服务;在CRM领域, HOLLYCRM公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型全系列。在中国,平均每一天,至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。