走出“事倍功半”的阴影 刘远 AMT Consulting高级顾问 一个本来计划在2周内完成的实施项目，结果却拖了3个月，虽然结果是好的，但期间，雪润集团信息中心实施部经理钟剑所体会的“酸甜苦辣”，所面对的长时间加班，反复调试、三次上线才获成功的结果，偶然中似乎也透着“必然”。这里的“必然”，主要指很多企业在进行信息化系统实施时，总是会遇到这样、那样的问题，上线时间也总是一拖再拖，系统实施似乎总是和“无休止的加班”，“一遍又一遍的数据检查”，“一道又一道的行政命令”联系在一起。
雪润集团系统实施的“惨痛”经历是否能够避免？系统实施是否能够走出“事倍功半”的阴影呢？系统实施是新系统开发工作的最后一个阶段，在系统实施阶段的工作内容主要是根据系统设计阶段的成果，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件系统，一般而言，企业系统实施过程主要包括如下六个步骤：
◆ 按总体设计方案购置和安装计算机网络系统；
◆ 建立数据库系统；
◆ 程序设计与调试；
◆ 整理基础数据；
◆ 培训操作人员；
◆ 投入切换和试运行。
其中，基础数据的准备，操作人员的培训，更是必不可少的步骤，因此，项目实施工作是个系统工程，不仅需要企业上下的全力支持，还需要科学的实施步骤和实施策略，才能获得成功。我们首先来分析一下雪润集团实施案例中三次推迟的原因：
第一次：“系统内的数据都乱了。经过检查发现，原因是在期初进行数据准备时，办事处没有按照标准准备数据，导致数据混乱”——系统上线时间推迟至9月1日。
第二次：“上线前销售渠道分类没有统一的严格规定，虽然在组织数据时销售管理部出了一套标准的销售分类，但由于各办事处的理解不同，导致数据分类错误。30个办事处，28万家终端店的数据被错误地分类融合在一起，这个乱真是理不清”——系统上线时间推迟至10月9日。
第三次：“数据检查和测试工作还在紧张地继续，只完成了一半还不到”——系统上线再次推迟至10月16日。
其中，第一次、第二次推迟都是属于典型的实施准备不充分，在没有整理基础数据和没有对系统操作人员进行培训的情况下，贸然进行系统实施所导致的。第三次系统推迟则属于相关部门配合力度不足造成的系统实施推迟。那么，如何做好系统实施的准备工作，使系统实施事半功倍呢？除了采用正确的系统实施步骤外，还特别需要根据企业的特殊情况，进行有针对性地准备。拿雪润集团来说，本次移动商务系统项目的主要目标是规范销售行为的管理，通过使用手机为数据收集和定位的载体，管理销售人员的行为以及采集终端数据，因此，如何引导、鼓励其14000名销售员工和各地办事处积极地使用系统，就成为本次系统实施的关键。
激励与行政命令相结合 对于本次项目的使用主体：雪润集团的销售人员和各地办事处的文员来说，光靠行政命令来强行推行系统是不够的，对于移动商务系统使用的一线员工，还需要告诉他们使用系统后给他们工作带来的便利，让他们认识到系统所带给他们的工作方式的改变，以及对于他们自身工作绩效的提高，让他们积极主动地拥护移动商务系统的实施和应用，主动配合集团总部进行系统的调试和数据准备工作。
做好集团范围内的数据准备工作 雪润集团属于全国性企业，其在全国拥有30个分公司，250个办事处，因此，必须根据销售部门对于规范销售人员行为的要求，制定全集团范围内的统一数据收集标准和数据收集表单，以方便总部进行汇总和分析。“Garbage in，Garbage out”，对于信息系统而言，只要有一个数据出错，就会影响到全部的数据统计结果。雪润集团第一次、第二次系统被迫延迟，也正是因为在系统实施前，没有做好基础数据准备工作，导致各地办事处上传总部的数据内部各异，最终无法汇总。
事前培训 由于雪润集团本次移动商务项目的数据统计工作需要经历从销售人员到各办事处文员，再由各办事处文员汇总到总部的三级数据收集过程。因此，对于整个过程中的系统操作培训就显得尤为重要，加之雪润集团的数据统计周期按周计算，因此，如果因为操作不当而导致数据无法及时统计上来，也会影响整个集团的真实数据汇总，所以，在移动商务系统上线前，需要对包括具体使用系统的销售人员和各地办事处文员进行系统操作培训。“磨刀不误砍柴功”，对于企业来说，系统实施不是空有一腔热血，依靠公司高层的积极支持就能顺利上线的，只有根据企业系统实施的不同环境，做好诸如基础数据准备、操作员工培训等工作，才能保证系统按照既定的计划顺利实施，起到“事半功倍”的效果。
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