沟通受阻项目组筹建初期，曹山并未过多关注项目组成员间固有的个人矛盾，这也很正常，谁也不会去想到个人恩怨还能导致IT建设项目出现问题。但时间一长，曹山发现一旦当项目进度无法按照既定进度表正常进行、出现问题时，项目组成员互相指责、推卸责任的现象就会特别明显，并且对于因此而导致的项目实施工期延长的问题，
ERP项目组的人几乎就没有人过多地去关注，并且在更多时候，将沟通与协调的责任都推到了曹山这一边。
而这让曹山始料未及。北田电器选定的
ERP软件模型是在原有针对连锁超市的
ERP成品软件基础上，根据客户化需求进行添加修补而成的。而因为沟通不顺畅的结果，导致了一些业务与IT结合上出现了偏差，如果这些偏差不对业务造成影响还好一些，问题的关键是这些偏差影响了一些业务的开展。
譬如为实现配送中心按POS前台销售时登记的客户送货地址安排相关车辆运送商品这一业务，项目组的研发人员专门开发了配送中心送货模块和POS前台录入送货地址模块。可是，由于开发人员与一线项目实施人员在技术上的沟通不到位，很多销售送货单据无法及时传送到配送中心，结果大大延长了商品的送货时间，直接影响了日常销售，给顾客带来了不必要的麻烦。
出现问题后，一线项目实施人员根据业务部门愤怒的语言和少得可怜的开发文档赶紧对IT系统进行修正，而公司的后勤服务部门则忙着给顾客做安抚解释工作。曹山除了被老总臭骂了一顿后，也赶紧开始找问题的原因所在。
经过细致地了解，曹山发现对IT编程技术轻车熟路的一线项目经理和后方研发人员因个人矛盾很少做技术沟通，出现的技术问题都要由曹山在两人之间不停地周旋做协调工作。而财务出身的曹山对IT技术几乎一窍不通，这也间接延误了解决问题的最佳时机。试想一下，如果问题的发生仅仅是半天甚至是几小时的事情，就不会造成太大的问题了。
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