康凯 北京金象在线网络科技公司副总经理
管理和制度是问题根源
从北田公司的失败案例来看，他们既没有进行BPR再造，又没有实行标准化流程，整个项目“人治”因素太强，遇到“好人”项目就成功，遇到“不好的人”项目就失败。
一个信息化的项目，必须有完整的流程、具体的管理手段和关键的控制点，也就是要做到项目管理的标准化，无论谁来负责这个项目，都可以在约定的时间内做出符合要求的产品。遇到问题，这套标准化的机制在项目初期可以及时报警，以便CIO及时做出调整。
“从北田公司的失败案例来看，他们既没有进行BPR再造，又没有实行标准化流程，整个项目“人治”因素太强，遇到“好人”项目就成功，遇到“不好的人”项目就失败。”
从这个角度而言，我觉得案例失败的问题不是某个“人”的问题，而是管理和“制度”的问题。而这些问题，很多项目都存在—因为某人的某些因素，导致项目出现问题和风险。
除了管理和制度问题外，其他问题都是具体的“技术”问题。
选型选管理、技术和沟通能力
CIO在选型的时候，都会让软件供应商列出成功案例。在我看来，考察对方的成功案例不是指该软件在哪个企业上线成功，而应更注重该软件供应用商在管理、技术和沟通能力方面的成功案例。
从目前国内企业管理标准化的水平来看，CIO找到完全符合自身需求的系统是很困难的，大多都要进行二次开发。也就是说，其他用户的成功案例不能简单平移到自己企业上来。所以，CIO在选型时，不应该过多关注技术，而应该关注对方的项目管理和风险控制，项目中遇到沟通问题他们是怎样处理和解决的，这些才是CIO选型的重点。打个简单的比方，这就像选结婚对象一样，对方的学历、收入固然重要，但人品才是最值得关注和考察的重点，因为前两者不能保证日后的生活幸福。
当然，从这个案例中，看到的不仅仅是上述的几个问题，其实整个项目从选型、需求分析一直到测试、上线、后续维护，都需要标准化和规范化，而这是很多企业都欠缺的。享普软件公司在忙着帮北田公司进行流程再造的时候，本身在整个项目的管理上都还没有实现严格的流程化，这是可悲的，也是这个IT项目失败的主要原因。
组建 “职业化”的团队
另外，“职业化”的团队很重要。职业化不是简单表现在技术能力上，更多的是对待工作的态度，以及处理工作与个人的态度上。曾有一家媒体报道两个大腕级的演员，戏里扮演一对恩爱夫妻，他们之间深厚的感情让观众落泪。但在生活中，这两个人竟有深深的“宿怨”，平时见面甚至连话都不讲。但面对镜头，他们会很快入戏，配合默契，这种职业精神令人欣赏。对一个职业化的人来说，生活中的过节不应该带到工作中来。所以，北田公司的CIO选择项目成员，首先要考查他的职业精神，其次才看技术能力。
除了职业化之外，也要注意选择合适的项目负责人。项目负责人是龙头，他必须团结整个项目组，使整个项目组与项目合一。这个人可以不了解具体的技术实现，但必须了解项目进展、项目实施时遇到的问题。
职业化人有了，项目负责人有了，团队中各人员之间如何沟通？责任如何划分和确定？我认为不能简单靠项目人员的“沟通能力”来解决，这样的话，一旦遇到“沟通能力低”的人，项目就完了。避免由于人员造成的风险，还是要通过标准化的流程来解决，大家要做的就是严格按照规范、流程以及具体的表格、文档来实现每天的沟通。当然，并不是说规范和流程就可以代替一切“沟通”，但规范和流程至少要能囊括90%以上的关键沟通环节。