如今，越来越多的企业开始认识到，需求调研是企业在ERP系统选型以及实施ERP系统时所必须经过的一个过程。作为系统实施开题性的工作，也可以说需求调研是ERP系统规划、实施过程中最基础、最重要的工作，调研的好坏将直接影响到ERP系统实施乃至应用的效果。

从ERP系统需求调研的工作内容来看，一般可以分解为以下三件事。

第一件事，就是业务流程整理工作。

首先是跨部门的业务流程。所谓跨部门的业务流程是指需要多个部门协调工作的流程，比如一张采购订单的处理流程包括：其他部门提出采购需求，采购部门通过寻找供应商、询价后下达采购订单，供应商交货，质量部门验收，仓库收货入仓。整理跨部门业务流程的宗旨是要让业务流程有一个全局的观念，从全局入手容易辨别整个流程中的关键问题所在。

其次是部门内部的业务流程。这里是指部门内部业务的处理流程，有时也可能会牵涉到少量的跨部门流程。比如：采购订单金额为3000元以下时，采购科长即可审核；当采购金额在1万元以下时，需要采购经理审核；而采购金额达到1万元以上时，需要提交总经理批核等。各业务部门内部流程的处理是对总流程的补充和完善，通过将流程细化能从中发现现有流程的问题。一般企业ERP系统所涉及的业务流程中出现问题往往不是出现在宏观的流程结构上，而是体现在对细节的处理上。任何一个流程都不要忽略。比如，由于企业自身的问题造成设备需要修理，这时在返修的业务流程中可能会出现对相关费用支出的处理，这样的流程也都要考虑。

再次是调研讨论之后对业务流程的优化建议。在内部顾问整理出企业的整个业务流程并将之细化和归类后，就可以对企业目前的业务流程中的主要问题进行分析与讨论，并提出相应的合理建议。

最后，整理业务流程阶段的基本原则包括：全面无遗漏，要细致、具体，还要特别注意特殊与异常流程的调研与整理。

第二件事，就是原始数据单据整理工作。