市场需求

随着改革开放及现代化建设的不断深入以及中国顺利加入WTO，金融界面临着前所未有的市场竞争。明确的经营战略将是使银行的事业在激烈的竞争环境中立于不败之地的关键。经营战略的实施需要依靠现代化技术手段的支持，而网络管理作为技术保障的基础环节，首先要做到的是能够满足现有业务的需求，为各种应用系统提供一个稳定高效的基础网络运行环境。同时要能够适应新业务发展的需要，以保证业务的持续发展。

目标市场

银行网络管理系统需求是在银行完成了一二级骨干网建设、数据中心网络建设的基础上，数据大集中逐步进行的条件下提出的。

2001年，根据当时的网络技术发展情况和行内重要应用系统的实际需求，结合电信运营商的网络资源状况，银行制订了全行的骨干网总体设计方案，并完成了全行范围内的一、二级骨干网的改造，构成了全行统一的IP骨干网络平台。该骨干网络平台整合了原有的多套网络，统一了全网的QOS和安全控制策略、统一了骨干网络设备、规范了全网的IP地址，实现了网络的冗余热备份，整个网络在结构上清晰、简洁，基本规范了网络内部的对外接入点，使整个网络易于控制，降低了安全风险，提高了全行金融数据的安全性，满足了全行应用系统的推广需要。

骨干网络设备的统一，减少了网络维护的工作量，在骨干设备的购买、备品备件的购买、技术人员培训等方面节省了大量投资，彻底改变了以前多套网络、多套设备、各自备份、多套人员管理的局面，易于全行网管系统的推广。

在骨干网改造完成后，银行网管系统的建设曾作为一个子项目进行了大量的可行性研究，对现有总行网管和各个分行网管系统的使用、维护情况的现状进行了充分调查并考察了多家厂商的产品和解决方案，但条件不成熟，没有付诸实施。

随着数据大集中的推进以及一级分行分批上挂数据中心，数据的安全性和可用性要求大大增加，建总行及数据中心的网络管理压力也随之体现。网络作为底层的通讯资源，对保证上层应用系统的稳定运行、提供有效的通讯支持极为重要。因此，迫切需要建立一套全行统一的强有力网络管理系统，提高面向全行的运维管理水平，以保证核心业务和关键应用系统的网络服务质量。

解决方案概述

随着部分银行数据处理大集中的结束，银行IT基础设施的结构发生了很大的变化，IT基础设施对生产业务的重要性也大大地提高了，IT基础设施的安全运行对银行生产业务来讲，已变得非常的关键。IT基础设施在日常的生产运行中不可能永远不发生故障，问题的关键是如何尽可能地降低故障发生的概率，并在故障发生时尽可能地缩短故障排除的时间，提高IT基础设施的可用率，这就是IT基础设施运行维护的基本目标。

运行服务保障系统是管理一个银行里系统及其相关组件，服务的一整套原理和工具。因此，该系统不仅仅是管理软件产品本身，而且还包括银行的管理流程(Process)、管理规范 (Policy)、服务支撑的业务(Business)；以及将银行服务管理流程，管理规范及业务统一到服务管理系统的实施流程和方法论。

服务管理流程定义了从服务监控，问题发现，问题诊断，业务关联，问题处理，问题分析报告及预测等一系列操作。

服务管理规范定义了服务，资源，服务监控项目，以及监控阈值、统计定义，各级管理人员管理分工，职责定义和考核等一系列标准和规范。

面向业务的服务管理系统将服务管理系统与服务支撑的业务紧密关联，根据业务的影响决定服务管理任务的轻重缓急，并最终能够产生业务

管理视图。

解决方案业务功能

业务的发展和需求要求网络管理系统已不再是单纯的管理网络设备，而应该是面向网络，面向服务水平，面向业务，面向网络运维的多层次管理系统。