任何信息化的解决方案都应该是机器适应人，而不是人适应机器。

在企业信息化中，属ERP实施的成功率最低，大约只有30%左右。但与此同时，许多管理软件厂商宣称自己的产品没有问题。可为什么效果不理想？是用户的水平太差？肯定不是。

实际上，真正的问题不是用户的水平高不高，而是用户不可能有那么多的时间和精力，投入到本应该软件厂商去解决的培训与教育上。举个例子：照相技术在50年前就已经很成熟了。当时，有很多的专业人士用机械式的照相机，可以拍摄出具有很高专业水准的照片。但大多数普通用户在那个时候还做不到这种专业的程度。如果照相机生产厂商抱怨说“用户的水平太差”，显然这不是解决问题的最佳方案。如今，几乎所有人都可以拍摄出精美的照片，只因为“傻瓜相机”出现了。

目前，在企业与政府信息化过程中，谈论最多的话题就是“渐进式信息化”。“渐进式信息化”应该强调“客户导向、以人为本”的原则。虽然这是一个非常简单的道理，但在实际中往往被各方所忽略。

我个人认为，用户水平不管是高是低，对软件厂商来说，最重要的是如何去适应他们的水平、适应他们实际的需求。软件厂家不应该随便抱怨客户、抱怨市场。

“业务流程重组”是很多信息化建设实施过程中常用的概念。有人说，“业务流程重组”就意味着“管理现代化”。但是，一些厂商却歪曲了这个概念，它们认为所谓的“业务流程重组”，就是把一个企业的工作方式改成它们提供的软件所能处理的方式。这违背了“以人为本”的原则。任何信息化解决方案都应该是机器适应人，而不是人适应机器。

此外，“以人为本”的信息化思想，还必须考虑到企业管理者与普通员工具体应用的需求。有的软件普通员工用起来非常方便，但是企业管理者不觉得这个产品对公司到底有什么样的价值，或者这款软件的应用，给企业的管理反而带来新的问题；有一些软件的确为企业管理者服务了，但是它却遭受到激烈的抵制，企业中的许多普通员工，还在用旧有的方式去工作，只是花更多的时间把所有数据往计算机里灌，其目的只是为了让老板“爽”一下。

一个完美的信息化系统，应该同时考虑企业管理层和企业执行层人员的积极性，真正去贯彻“以人为本”的思想。