业务特点

●多渠道统一接入

采用HollyC6呼叫中心解决方案，为中脉科技呼叫中心提供了统一的客户沟通渠道，实现了电话以及其它媒体的接入方式。

●灵活的呼叫处理

HollyC6呼叫中心解决方案整合了业界领先的呼叫中心品牌产品，选用华为INTESS平台，实现了中脉科技呼叫中心的自动语音服务、呼叫排队及智能路由、人工电话服务、及录音质检的全面的呼叫中心系统平台功能。

●丰富的业务应用

采用HollyC6呼叫中心解决方案中蕴涵CRM基础理念的业务应用软件产品：HollyC&C2.0,在提供成熟的呼叫中心系统功能基础上，完成“以客户中心”的服务请求-> 业务处理（咨询、投诉、报修、退换货）-> 客户基本资料管理 -> 主动服务（回访、满意度调查）,全部的CRM闭环处理流程，全程的服务痕迹得到保留，并可提供完善的统计报表进行数