建设背景

中脉科技集团（公司）是一家集科研、生产、营销为一体的民营高科技企业。公司以科技为先导、品质为根本、服务为纽带，确立了“用心的家庭健康专家”的企业形象，倡导“伙伴文化”思想，在中国健康产业领域迅速崛起，取得了骄人业绩。

中脉科技全面实施网络化战略，已建立起一个极具竞争力的全国营销与服务网络----包括5个销售大区、30个省级子公司、246个地市级分公司、1600多个县级办事处；拥有专卖店3600余家、 社区健康体验点2000余个、 营销专员12000余名、 售后服务专员3000余人、 客户数据库300万；在100多个地级城市设有健康体验馆， 同时还在20多个省会城市设有300平方米以上的中脉健康科技馆。另外，中脉蜂灵胶囊、中脉远红内衣还进入了1000多家超市和药店，方便顾客购买。

在建立呼叫中心前，中脉科技集团的客户服务依托总部-子公司-分公司三级网络展开，分、子公司分别有自己的客户服务电话，客户服务电话有几百个之多，一方面不利于客户记忆，另一方面也无法形成统一的客户服务窗口，难于集团统一管理。因为客户服务无法进行统一有效的管理，顾客经常会接到业务员、子公司、分公司、总部的多重访问，导致了客户满意度的下降，十分不利于中脉集团资源的整合以及服务水平的提高。

基于以上情况，中脉科技委托HOLLYCRM（合力金桥软件）公司采用HollyC6呼叫中心解决方案在其总部建立了呼叫中心，为客户提供了统一的沟通渠道，中脉科技的所有客户只需拨打95105558就可以得到相关的售前、售后服务。售前电话将根据客户接入的地区不同，分配至相应的区域分、子公司；售后服务由总部统一处理，需要事业部、分、子公司协办的业务通过工单下发到事业部、分、子公司维权经理，总部对工单的处理进行跟催。通过整合业务流程，中脉呼叫中心能更好地为广大客户提供更为方便和快捷的服务途径，不但有效地提高了中脉的综合竞争能力并降低运营成本，同时又可有效整合企业的信息资源，同时也提高了中脉集团客户服务的专业化程度。