引言

早在 20世纪80年代中后期，“知识管理”的 概念 就被国外的企业研究和应用并已发展成熟。中国“知识管理”概念的引入是在 20世纪90年代的后期，而真正在中国落地应用却是2001年。知识管理在中国走过的路才不到短短的5年时间，却也得到了迅猛的发展，这个势头还在不断地延续下去，更多的企业将目光关注到“知识管理”领域来，也更多企业注意到 “知识管理”对企业的发展所产生的重要作用。

2006年6月——8月，由蓝凌管理咨询支持系统有限公司举办的“知识管理大讲堂”大型巡回活动在全国12个城市 (南京、杭州、沈阳、西安、重庆、青岛、昆明、宁波、温州、福州、广州、 武汉) 热闹“上演”，这给许多企业管理者提过了一个很好的学习与交流的机会。我们也借此机会，回顾一下本土企业在知识管理的应用上已经取得成功的案例，也给正为陷入企业信息化建设困惑的管理者作一个借鉴，指明方向。

TCL移动：化繁为简 知识型企业门户系统

TCL移动通信公司坐落在珠江三角洲东北端的广东惠州市，它最初推出的宝石手机凭借着精致的外观设计以及具有轰动效应的广告策划成功进军中国手机市场，并一举成名。短短的几年，企业的规模在不断扩大，业务范围也在迅速扩展，TCL移动已成为TCL集团股份有限公司的第二大支柱企业，在全国设立几十家的分公司，各地还设立了办事处，分销商，营销网点，公司有几千名员工，这么庞大的组织在管理上也势必会出现问题，面对着日益增加的公司业务量，以及需要应对越来越激得烈市场竞争，TCL移动迫切需要解决以下几个棘手问题：

1、日常文件的流转耽误时机。

由于企业组织过于庞大，光花费在传送和报送的时间就已经很长。如果又遇到高层领导恰好不在公司的情况，而审批的报告文件又是急件，那就势必会延误决策时间，造成损失。

2、部门与部门之间割据降低了工作效率。

跨部门之间由于联系松散，信息交流不频繁甚至困难，导致各自为阵，许多知识都无法共享，使得需要协作的工作开展起来费时力。从而造成重复性工作大量存在，浪费了许多资源，降低了各个部门的工作效率。

3、多个系统，多种登陆方式太过繁杂。

TCL移动公司本身就已经建立了多个信息系统：ERP，HR，CRM、SCM等等，各个系统都是独立的门户，登陆方式各异，平时的业务运作、管理等日渐繁多，这样的操作方式就不免显得复杂了。

4、员工辞职造成知识流失。

对于TCL移动这样的大公司，员工的流动是比较大的，老员工的辞职，势必会带走一些无形的知识资产，造成公司知识经验的流失。

5、新员工适应公司的时间太长。

公司规模大，那新员工进入公司所需学习的东西也多，而这些知识有些散落在各个部门，有的则是老员工的经验教训，刚进公司的新员工并不熟悉环境，还有的不善于和人面对面的沟通，这种情况下就需要花费比较长的时间去适应公司。

TCL移动所面对的问题远远不止上述的几点，正如许多步入成熟期的企业一样，面对外界强大的竞争压力，公司内部对于加快帮运作效率和实现资源共享的要求日益强烈，迫切需要找到一个形而有效的解决方法来摆脱这类瓶颈。

TCL移动公司信息部的张课长说：“在这之前自己做了一个简单内部办公系统，做一些简单的新闻发布，事务流程等，但随着公司业务的扩大，特别是04年快速发展，人员变化也很大，这个系统就不能满足需求了。最初也想过自己开发一套办公软件系统，但是考虑到项目时间太紧，风险大，所以还是考虑成熟的产品。我们考察了好几家的产品，多番比较，结合到自身的特色与需求，最终决定选择了深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司。”

一、选择：基于知识管理( KOA)的企业信息门户系统