能力管理并不只是追求设备的高容量和高性能，而是结合组织的业务需求和IT成本来确定有效的能力需求，从而为IT服务运作设计和配置合理的服务能力。
每年年末，是IT主管们为来年报预算的时候。对于来年IT系统能否支持业务的发展您是否已然成竹在胸？对于明年需要多少容量您是否还在使用以往的经验数据？为了向管理层解释投资的必要性您是否还在绞尽脑汁？如果您对以上的回答是肯定的，这意味着您的公司需要能力管理来帮助您进行科学决策了。
能力管理（Capacity Management）是指对容量进行规划、分析、调整和优化的过程，目的是使其以及时的方式和合理的成本满足需求。能力管理是IT服务管理中非常关键的一个流程，可以说是“IT基础架构设计师”。能力管理主要是针对已确定的服务级别目标和业务需求来设计、维持相应的IT服务能力，从而确保实际的IT服务能够满足服务的要求。
能力管理除了关注传统意义上的硬件设备的容量和性能以外，还十分注重IT基础架构整体服务能力对业务需求的支持；能力管理并不只是追求设备的高容量和高性能，而是结合组织的业务需求和IT成本来确定有效的能力需求，从而为IT服务运作设计和配置合理的服务能力。
能力管理过程是所有IT性能和容量问题的焦点。所有与容量相关的活动的全部职责在于一个集中的能力管理的过程。
能力管理的子流程
能力管理流程的三个子流程是指业务能力管理（business capacity management）、服务能力管理（service capacity management）和资源能力管理（resource capacity management）。
业务能力管理
在业务能力管理层次的能力管理，主要是估计当前的业务、财务、经济和技术等指标，目的是根据业务需求来预测施加于 IT 系统上的未来的业务负荷。业务能力管理的目标是规划并实现能力管理，以适当的成本和风险按时获得所需的容量。业务能力管理的输入来自于对业务规划、预测、趋势或业务需求的更改，或者通过定期的业务检查得到。
服务能力管理
在服务能力管理层次的能力管理，主要是对组织机构进行评估，并以短期策略以及对与服务相关的问题和需求作出的战术上的响应作为基础。
服务能力管理的目标是以端到端的形式分析和满足特定的服务需要，以便保持对服务等级协议的遵从。
资源能力管理
在资源能力管理层次的能力管理，决策的制定通常更具反应性和战术性。
资源能力管理的目标是管理基础结构内的单个组件的容量和性能。