对保险业务来讲，为客户和潜在客户提供更好的服务与支持已经逐步成为保持竞争优势的首要和必要措施之一。为把中国人寿保险公司建成国际一流的金融企业，中国人寿提出了“95519，真诚服务到永久”的理念，并将其落实到建立先进的客户服务中心的工作中。
作为世界知名的计算机厂商，惠普公司完全理解本项目对中国人寿的重要性，全力以赴参与并配合了项目的执行。他们为中国人寿保险公司提供的解决方案包括了客户服务中心项目技术方案、合作伙伴策略、项目实施和管理计划，满足了中国人寿拓展业务、建立竞争优势的需要。

　　建设目标
中国人寿保险公司客户服务体系以建立企业服务形象，多渠道实现优质客户服务，从而满足并超越客户对服务的期望为最终目标，力争在客户关系管理支持下，建立一致的、个性化的服务体系，达到世界一流的客户服务水准，最终增加企业盈利能力。
为了达到这个目标，新建成的客户服务中心应该达到以下功能:在保险销售端实现业务资料的录入，修改，查询，发送功能和人员的日常管理;在业务管理端实现业务协调，服务流转，报案，核保，理赔;在内部管理上，实现电话管理，电话系统输入信息处理，来电显示，电话转接等功能。
平台功能的开放性设计
在一个完整的客服中心系统中,会包含多个供应商的产品和服务。在保证平台结构与国际发展趋势以及协议国际标准保持一致的基础上，惠普客服中心解决方案提供了一种“粘贴”功能，可以将许多不同技术捆绑在一起，从而提供为客户量身定做的咨询中心解决方案。