随着市场经济的发展，银行商业化的转轨，我国金融行业电子化建设不断深入，各商业银行和其他金融机构的竞争日趋激烈，服务手段日益多样化。以计算机网络为依托，银行的对公业务、储蓄业务、国际部业务、信用卡持卡人业务、商户业务、人民币外币利率查询、外汇牌价、汇价查询、公共语音信箱、个人外汇买卖、综合业务查询以及代缴费、金融信息发布、投诉留言、证券转帐等业务逐步进入了电子化时代，并提供了帐务交易查询、挂失、止付、修改密码、电话授权、转帐转存、帐单传真等一体化服务，逐步形成了一整套现代化的崭新模式。作为国内领先的计算机及信息产业公司，联想公司一直致力于使自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户服务是联想的首要宗旨。不断关注和紧跟金融行业的信息化建设，结合自身经验，提供产品和服务满足金融行业客户的业务和管理需求。

回眸过往，联想服务器在中国金融行业应用的成功案例彼彼皆是，不一而足。最近，联想在交通银行安徽省芜湖市分行招标中取得成功，显示了强劲的实力。

客户应用背景

银行业务为了适应代理需要，服务手段日益多样化，各种各样的银行代理业务悄然出现，如代发工资、代理收费、代办证券转帐等等；服务手段也从传统的柜台发展到ATM、自助终端、电话银行、无人银行等等。但交通银行芜湖分行在实际工作中发现，往往基于某一业务系统，推出“一本通”、“一卡通”等新的业务种类，虽暂时满足了业务的需要，却无法适应日益增多的代理业务和客户要求，且这种局部式的修改，不利于银行应用软件的规范统一管理和基层业务的开拓，为此强烈需要有一个系统、全面的解决方案。

项目建设目标

联想公司根据多年的信息化建设经验，提出银行综合中间业务系统设计方案，灵活地与银行储蓄、信用卡和会计业务系统结合，同时保持相对的独立性，把银行和各种代理业务集中在一起统一管理，实现各种各样不同方式的中间业务应用，方便客户和中心管理。

应用系统分析与设计

一、电话银行语音应答系统(VRU)

VRU(Voice ResPons，Unit)是高级语音应答系统。它能够非常有效地为不同的应用系统和不同的业务规模提供全面可靠的服务。VRU具有先进的模块化设计和优秀的兼容性能，采用 C/S体系结构，每台 VRU可以同时处理 8～36条电话线的语音、传真及查询终端请求，同时可将多台VRU连成周域网(LAN)，总线路数可达到  1000条以上。

VRU可支持多种规程，如TCP/IP、NOVELL、X.25、SNA、3270、SDLC、SNA 5150等，通过这些协议可以很方便地与IBM、ES/9000、Rs/6000、AS/400、NCR、U6000、MOTOROLA、HP、OLIVETTI等系列大、小型计算机系统互联，建立集中式电话银行.