1、如果安排客户服务人员全年7*24小时轮班，运营成本将大幅上升；2、从多媒体渠道接入的服务请求，需要统一的管理和处理；3、服务的种类更多了，客户服务中心所承担的运行压力增大，如果不能通过计算机智能自动处理，就势必需要投入更多的人力。而覆盖业务面扩大，则对服务人员知识面的要求提高。

4、利用CTI技术搭建新的客户服务中心，需要既通晓技术，又熟谙银行业务的专业人员提供整体规划和实施，才能确保系统的成功实施以及有效运行。

反复考证，钟情汇卓

经过反复考证，美国银行（亚洲）最终选择了至今已经拥有14年客户服务中心建设经验的香港汇卓科技。在汇卓科技的历史上，曾经多次创造了呼叫中心和语音系统等的“第一”，包括：亚洲第一个基于开方式平台的IVR（1989）；香港第一个将CTI技术应用于呼叫中心（1992）；中国大陆第一套电话银行系统（1994）；亚洲第一个移动电话银行（Mobile Banking）系统（1998）等等。(更多>>>>)

为什么选择汇卓科技？

利用CTI技术搭建新的客户服务中心，需要既通晓技术，又熟谙银行业务的专业人员提供整体规划和实施，才能确保系统的成功实施以及有效运行。而汇卓科技的技术代表世界先进水平，经验在业内也是首屈一指。

香港汇卓科技为美国银行（亚洲）量身定制了基于呼叫中心的客户服务中心（互动中心）。客服中心主要实现的业务包括：银行账户业务、投资业务、保险业务咨询受理等，并根据客户的需要发送传真。其客户服务系统分为“在线银行服务”和“无线个人银行服务”热线。

汇卓科技满足了美国银行（亚洲）提供新时代高质素的客户服务的要求，先进的呼叫中心技术和CRM，结合十多年的经验，将目标和现实的差距完全弥补，新的系统一经启动，话务量大幅提升，客户满意度和忠诚度也大大提高。

系统主要特点

融合通讯时代的电子服务派送平台
3 层体系结构 – 稳定的，模块化灵活的，升级性优异的。
支持多种主机通信协议：SNA 3270, SNA LU2, APPC LU6.2
用标准的技术搭建：Java, CORBA
专为多信道而设的单一技术框架
网络和移动数据交互
实时系统运行和监控
支持全功能语音应答和传真服务
高度安全的访问控制
高稳定性容错机制
开发速度快
集中管理设备和报表

(c113)