整合业务走出“失宠”困境 姚波所面临的困境，相信是很多中小企业的CIO和信息部门经理都会遇到的问题。很多实践表明，对于处在发展阶段的中小企业而言，信息化建设大多为“锦上添花”而不能“雪中送炭”。面对激烈的市场竞争，中小企业所面临的头等大事是“如何生存，如何发展”，信息化建设的中心也是围绕如何提高企业生存能力，如何提高企业发展速度而展开的。一旦企业面临生存和发展的压力，信息化建设只能搁置一旁了。因此，姚波公司老板“心不在焉地听完姚波的设想，不置可否地跟姚波提起了公司业绩”，以及姚波部门所面临的“减员”情况，也就不难理解了。
那么，是不是中小企业实施完
ERP系统后，信息部门就会无事可做，人员被裁减，CIO也一定面临“失宠”的困境呢？我们先从信息化部门的工作阶段谈起。一般情况下，从效率和关注点两个维度来分析，企业信息化建设一般分为三个阶段：业务支撑阶段、业务整合阶段、驱动业务发展阶段，在这三个不同的阶段，信息部门在企业所扮演的角色和承担的责任也不同：
◆ 支撑业务阶段，企业信息化建设的关注点为如何支撑企业的业务发展，信息部门工作的出发点也多集中在企业内部。此阶段，信息化部门的主要价值体现在如何通过减少信息化建设投入的成本而给企业带来利益，信息化在企业应用的效率和灵活度均比较低。
◆ 业务整合阶段，企业信息化建设的关注点逐步由如何支撑业务的发展向整合业务方面转移，这一阶段，企业信息化建设对企业所带来的价值有所提升，信息化部门的主要价值体现在如何通过信息技术带来内部业务流程的规范和整合的机会，并协助业务部门进行流程规范和业务整合，在业务整合阶段，信息化在企业应用的效率和灵活度较高。
◆ 随着信息化的发展，当信息化工作嵌合在业务中的时候，就成为了驱动力，企业信息化建设也相应地发展到驱动业务发展阶段。在此阶段，企业信息化建设的关注点逐步由内部应用向关注企业所处的外部环境转移，信息化部门的主要价值体现在通过信息技术的应用，为业务的发展创造更大的发展空间，使业务部门寻找新的发展模式成为可能，极大提高企业发现新的市场机会的能力。
因此，企业的信息化建设并不是一成不变，仅仅停留在系统建设、网络建设上，根据企业信息化建设和发展的不同阶段，企业对于信息化建设的要求不同，因此，信息部门在不同阶段的工作重点也不同，在信息化建设的不同阶段，信息部门的工作重点如图2所示。
支撑业务阶段，信息化部门的工作重点在于系统建设，包括基础网络，各种信息化系统；整合业务阶段，信息化部门的工作重点在于结合信息技术，协助业务部门优化流程；驱动业务阶段，信息化部门的工作重点在于基于新技术的出现，帮助公司业务寻找新机会的可行性。
通过上面的分析，我们就不难理解姚波的“困境”了，根据案例所示“现在公司的
ERP已经步上正轨，姚波所在的团队所进行的工作也就剩下日常的运维和网站的维护”，可见，在
ERP实施后，姚波的部门已经基本完成了公司信息化建设的第一阶段工作。
“现在姚波不再需要加班，手下的十几个人也逐渐被转岗或者离开了公司。在下午3点这个本来最忙的工作时间，姚波坐在空荡荡的办公室里望着电脑的屏幕发呆。”可见，在完成企业第一阶段信息化建设工作后，姚波的部门还停留在如何完成业务，如何进行系统建设的阶段。同时，作为CIO，姚波也没能及时发现公司业务所面临的问题，他所制定的“下一步信息化建设的蓝图”也与公司当前“企业的新产品开发遇到了瓶颈，公司的发展有些停顿，而竞争越来越激烈”的现状脱节，这也就难怪老板对于姚波的下一步信息化建设的蓝图提不起兴趣。因此，姚波目前急需考虑的不是“思考未来”，而应该从眼前做起，根据企业信息化发展的三个阶段，结合公司业务发展的具体情况对公司信息化建设进行认真的思考。面对老板“IT外包”和“在
ERP之后，老板觉得信息化就完成了，IT部门也没什么存在的必要了”的看法，姚波也需要从企业整个信息化建设的角度，向老板讲清楚企业信息化发展的不同阶段，以及在不同阶段企业信息化建设的重点。
借用一句话，“信息化建设，是CIO的生活”，对于姚波而言，在完成第一阶段工作后，应该及时将信息部门的工作重点进行“转移”。针对企业信息化发展不同阶段的工作重点，未雨绸缪，主动出击，积极地寻找、发现机会，从企业业务发展和提高工作效率的角度，从关注企业
ERP系统实施迅速转到如何帮助业务部门进行业务流程优化方面上来。借助
ERP系统顺利实施的契机，帮助业务部门进行流程规范和业务整合，提高业务部门的管理水平和工作效率，业务发展了，企业发展了，才有能力和利润支撑企业信息化持续、系统的进行建设，使企业信息化建设顺利从第一阶段“支撑业务”向第二阶段“整合业务”过渡，让姚波这样的中小企业“CIO”真正从“困境”中走出来。
图1 信息化建设的不同阶段信息部门的价值
图2 信息化建设的不同阶段信息部门的工作重点
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