CIO角色缺位的根本原因在于和其他部门的“沟通”问题，而沟通的重要原则就是换位思考，CIO首先要理解业务部门的需求，然后以业务部门能够理解的语言解释自己的意图，最后还要配合合适的行动策略。

1、业务部门的思维逻辑。在这项调查中，69%的CIO表示自己是“技术出身”，只有31%的CIO是业务出身。而均瑶(集团)有限公司信息网络中心信息总监吴大为的话则代表了许多人的心声：“我甚至有股冲动，很想去学学心理学。这样就能更好地了解他人的想法，更好地去沟通。”不同业务部门对IT应用的需求存在差异，例如财务部门强调IT项目的ROI；生产部门注重效率，会强调IT项目中诸如数据采集的便捷等细节；客服部门可能又会强调IT系统界面的易操作性。除了理解业务流程，CIO更要掌握不同业务部门的思维逻辑，这是换位思考的第一步。

2、别让语言掩盖了想法。调查中指出，IT人员用的是技术语言，业务部门用的是业务语言，一个来自火星，一个来自地球。类似的事情无论对CIO还是IT人员都是应当避免的，例如与“你想在产品数据表里增加几个字段”相比，“新产品有哪些新特性？”这样的提问更能让产品数据部门的人员理解。

3、策略灵活。调查中那位不愿透露身份的CIO就深谙此道，让业务主管负责项目推动减少IT部门许多不必要的沟通问题。这样做尽管会让业务主管抢了CIO的业绩，但与获得业务部门的理解，调动其积极性，降低项目推动难度等作用相比，聪明的CIO很容易权衡出其中得失。

调查显示，81%的CIO认为其领导力与“沟通能力”直接关联。但40%的CIO在向直接主管汇报工作上是不定期的，52%的CIO在和公司其他高层管理人员之间没有固定的沟通机制，如果换位思考，这些高管能觉得CIO对业务部门很重视吗？可见角色缺位的CIO只有先角色换位，才能实现领导力提升。

启示：从战术到战略的再定位

Gartner曾预测CIO的职责将产生两个分支：一个是战略，另一个是实施。那些以单纯实施为重点的CIO 最终将向CTO 回归，而战略型的CIO 将会把目光投向更高层次的企业IT整合，通过IT手段寻找新的商业契机，从增加附加值和改善供应链等方面谋求新的利润增长点。

而在国内，后者比前者更为数众多，一方面国内企业整体信息化水平不高，CIO提升为战略家仍有待时日，另一方面，IT外包水平有限，大量的IT项目仍需要CIO身体力行，在分享国外CIO的成功经验时，国内CIO们也不能忽略他们背后的艰辛和国内的现实因素。此外，对战术型CIO将被外部服务商代替的担心，调查中也引用印度塔塔钢铁公司(Tata Steel)CIO沃瑞?吉哈的话：“咨询专家并不是公司的一员，没有一直待在公司，因此他不可能按照CIO的行事方式来决定哪件事情应该先做，哪件事情比较重要。至于考虑业务如何来改变，如何得以改善，只有CIO才能扮演如此重要的角色。”

因此，以提升领导力为目标，以沟通为策略，从战术到战略的逐步转型将是国内大多数CIO的必经之途。