4.提供商具有丰富的ITSM项目实施经验
项目实施经验在ITSM领域占有非常重要的比重。经验丰富的服务提供商，可以利用其精深的ITIL专业知识帮助企业节省实施时间与成本，更好地适应变更，而计划不周的IT流程则会降低企业的效率。据统计，估计80%的计划外停机都是由人员与流程问题造成的。
5.提供商能够提供ITIL与ITSM的整体解决方案
目前，一些IT厂商也许能够设计和实施ITIL，但是能够提供完整解决方案、能力全面的厂商却为数不多。与实际实施脱节的ITIL需求评估可能导致企业无法实现将IT服务与业务需求协调一致的最终目标。一旦这样的流程被实施，需要对其不断地评估和改进。因此，优秀的服务提供商是能够提供整体解决方案，来帮助企业设计、构建、管理并持续改进以达到一流的IT服务运营。
作为在ITIL领域的领导厂商，惠普自身在ITSM实施上就具备了雄厚的实力：在咨询和实施ITSM方面，惠普是目前国内唯一一家能够提供从服务、产品到培训等ITSM全面解决方案的厂商；在产品方面，惠普结合ITSM的需求，依据ITIL3.0的标准要求，为企业提供了包括硬件和软件在内的多条产品线，覆盖ITIL3.0核心的五个阶段；在服务方面，惠普可提供ITSM Works!、ITSM Keeps!和Operation Center Works!三个全面解决方案；在培训方面，惠普作为全球最早开发出完整ITIL3.0培训课程并提供认证的服务商，能够为中国企业提供ITIL3.0的培训课程，以及ITIL2.0的各类培训。
其实ITIL3.0所引发的客户观念的变革，对企业来说既是机遇也是挑战。它给企业带来的影响主要表现在质量、实践和标准三个方面。而对中国企业来说，一方面，引入和实施ITIL3.0更重要的是它能够令中国企业增强企业IT管理层对整个系统和策略的把握和控制，从而促使IT与业务和战略实现更紧密的融合，帮助企业优化业务成效；另一方面，由于ITIL3.0引入了生命周期的理念，从而很大程度上避免了信息孤岛。
ITIL3.0时代已经到来。在企业业务需求的推动，以及以惠普为代表的众多优秀ITIL服务提供商的大力支持下，ITIL3.0将帮助广大企业抓住新一轮蜕变所带来的机遇，迎接挑战，实现更大的业务成效。
（c112）
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