毫无疑问，ITIL(IT服务管理最佳实践库)在经历了跨世纪的发展历程后，在业务和技术领域，目前已成为全球广为采纳的IT服务管理(ITSM)方法。从最初的ITIL到新近推出的ITIL3.0，每一次ITIL的“变脸”总是会引起全球信息化建设观念的变革。那么，此次ITIL3.0的推出，将给在信息化领域关注和信赖ITIL的企业在挑选ITIL服务提供商时带来怎样的变化？
寻找拥有丰富经验与出色治理的ITIL3.0服务提供商，是绝大多数企业在实施ITIL3.0时的首要目标。ITIL与ITSM服务提供商应该能够在多源IT环境中提供经实践验证的治理与最佳实践方法。企业需要一个结构化的IT治理模型来更加有效地使IT策略与业务目标协调一致。
今年8月，惠普ITSM首席顾问、国际ITSM领域的著名人物、ITIL3.0服务运营使用手册的作者之一David Cannon来到中国，为中国企业介绍ITIL3.0的变化及其对企业实施ITSM的影响。一直以来，惠普积极致力于推广ITIL在企业中的的应用，致力于提高企业的IT服务管理水平。而作为此次ITIL更新工作中唯一一家能参与编写五家ITIL3.0核心手册的IT厂商，同时也是全球第一个提供ITIL3.0培训课程及认证的厂商，惠普凭借多年ITIL实施权威经验与成功心得，为广大企业在挑选ITIL服务提供商时，指出了五大考察重点：
1.提供商需要拥有丰富的多源IT环境
外包虽然可以有效节省企业资源，但是对很多企业而言，管理众多外包合作伙伴是一件费时，复杂而且花费巨大的工作，所以企业都希望服务提供商能够与自己以及合作伙伴及时沟通，以确保工作正确完成。而能够化解冲突，并且适应不断变化的业务环境，确保IT与业务目标一致的服务无疑是企业所需要的。
2.提供商的工程师接受过ITIL的严格培训并获得认证
提供商是否真正拥有实施基于ITIL的最佳实践与ITSM的能力在很大程度上取决于人的因素，而IT工程师则是该因素中最为重要的一环。IT工程师必须接受包括专业课程、练习和考试在内的严格培训才能成为经理级别(目前认证的最高级别)的ITIL认证工程师。只有那些获得ITIL证书的工程师才具备面向ITSM的最佳实践并能够应用。
3.提供商提供有效的ITSM解决方案(例如：设计服务、管理软件、持续服务改进、教育与培训)
众所周知，IT部门的评估基于他们为企业业务所提供的IT服务质量以及消耗成本。而优秀的服务提供商能够帮助企业有效管理影响IT运营的人员、流程与技术。