David Cannon认为，ITIL v3适用于各个行业的、IT成熟度各异的企业

和老板谈论IT总让CIO挫败不已，因为不懂IT的老板往往不太想读懂它，甚至于在老板眼里，IT只是会花钱不会赚钱的工具。
IT人不跟老板谈IT，而是谈业务。只要碰到老板，CIO就可以跟老板谈如何改善业务，谈IT正有一个新项目能改善公司的经营状况。只要让老板验证了一点，IT在老板眼中就不再是一个只会花钱的工具。
ITIL v3作者之一，惠普全球ITSM首席顾问David Cannon认为，现在ITIL v3就给了CIO们一个机会，它适用于各个行业的、IT成熟度各异的企业。
v3不只适用于金融和电信
David Cannon认为，ITIL的目标就是提高客户的满意度。和ITIL v2不同，ITIL v3倡导将IT服务整合到业务本身中去，像管理业务一样管理IT服务。因此，无论对于企业还是CIO而言，这都是一种提升。
ITIL v3不仅适用于那些越来越依赖IT的金融、电信、大型制造等行业，也同样适用于政府、医院等部门。
David Cannon告诉我们美国医院不但账单结算流程复杂， 而且就诊等待时间也很长。现在，可以用ITIL v3中的方法来解决问题。当病人登记就诊时，手上带一个RFID的号牌，医生便可以通过一个监控中心了解病人的血压和心跳情况。这样病人就减少了等待和实际治疗时间。这是惠普在美国的项目，目前正处于技术测试阶段。