你要从外包关系中得到最多的收获吗？在你迈步之前要深思熟虑，并确立一些基本原则。

在Gartner看来，很多美国公司都要认真地反思它们的外包战略。外包正在变得如此流行，以致于有的公司，在对合同、流程和目标这些要素进行细致的规划和思考之前，就禁不住地开始实施外包。

虽说外包的原始动机是节省成本，但企业应该看到，衡量外包成功的标准却有许多。随着外包项目合乎预期地增长，有效地管理这些关系变得至关重要。

一般来讲，与外包相关的缺陷表现在三个方面：地理、基础设施和运营。

就外包公司的地理位置而言，企业会面临语言问题、口音问题、企业不稳定性、法律和规则的改变、劳动法和文化方面的问题。地理问题也是基础设施问题的根源之一，基础设施问题表现为糟糕的通讯基础设施、灾难恢复能力、能源产生能力和不可再生资源的获得。

不过，以上这些不足都可以通过选择在地理上合适的外包公司来克服。相比之下，运营问题才是外包成功与否的根本要素。

在运营上的管理不善，甚至可能会让最为周密的外包计划一败涂地。无论你是在重新评估外包策略，还是第一次考虑这个问题。
  每位CIO都必须对下面的五件事了然在心

评估供应商的流程。运营问题起源于流程。因此，你需要对供应商的流程、最佳实践和质量控制的水平刨根问底。

ISO(国际标准化组织)的评级经常被视为一种可信的选择标准。然而，这样质量控制方法本身也在发展。例如，能力成熟度模型(CMM)在过去的几年里已经一再更新。因此这样评级固然重要，但更重要的是，你要搞清楚供应商公司是如何被评价及被谁评价的。

会见项目负责人。经常的情况是，企业并没有完全理解流程就进入外包合作之中，而流程会驱动外包合作关系。

详细地了解组织之间彼此如何磨合，是极为重要的事，如什么工作流是必需的，双方交流的接口，以及沟通和报告的程序等。与关键的项目负责人会见可以消除不必要的结果。而且，这样会使整体业务目标更清晰。

坚持风险消解计划。任何一个严肃地对待声誉和客户满意的外包服务公司，都不会消极对待风险消解计划。实际上，这应该成为一种标准做法，但今天的现实还不是如此。

这样的一个计划，要包括风险确认、风险分析、风险管理、风险解决和控制。该计划还要对项目涉及到的人员进行任务和责任分配。

在项目之初及之后的进行过程中，你都要掌握一些方法，以用于识别风险要素。这些方法包括在每个项目生命周期之初的风险评估，脑力风暴会议和会谈。

内部管理的成本因素。外包管理需要付出数额巨大的项目管理费用。你不得不在固定的工作时间之外不停走动，参加会议，花上双倍，甚至三倍、四倍的时间去检查工作。

对每个交付的任务都需要进行评估和反复检测，以保证供应商所说的都是实情。因为供应商要得到他们的报酬，他们常常尽可能迅速地交付，这样有时候会不可避免地出现质量问题。

时间差会极大地改变业务的节奏，至少也会对承担外包项目的团队或部门产生影响。由于身涉其中的人员会筋疲力尽，所以这也成为了管理成本。企业需要对此有充分认识并在内部积极沟通。

要记住，这是一种合伙关系，并非客户和供应商的关系。最成功的外包关系就是建立在合伙之上。

与公司的其他客户商谈，看他们是如何积极进取，以图重新协商合同。公司要寻找一个可以满足其需要的伙伴，而不是利用每个机会寻找理由砍价。既然合伙关系需要尊重、信任和责任，那么，对你来讲，挑选一家曾经为与你类似的组织提供过满意的服务的公司，是很重要的。

无论是离岸外包，还是国内外包，效率都是应有之义。那就是说，让企业关注其核心能力，正如杰克韦尔奇所说的“向食物链上端转移”，这样才能在市场上更具竞争力。

充分考虑这五方面的问题，可以帮助公司获得正确的外包战略，并维持成功、长期的外包关系。

(c113)