IT项目服务于企业战略的需要

思科系统公司高级副总裁兼首席信息官(CIO)Brad Boston认为，IT项目能否获得成功，关键是能否使技术创新与销售、财务和人力资源等业务运营部门的需求保 持一致。

波音公司首席信息官(CIO)Scott Griffin的做法更为激进，他提出，IT应当为客户需求服务。“既然企业的业务运营以客户为中心，则所定IT战略就应以解决客户问题为目标。”

今天，越来越多的技术项目是通过公司很多部门间的协作完成的。高级主管们可以采用以下策略将IT和业务部门更好地协调:

让业务部门从一开始就参与进来。让业务部门主管和雇员从项目建议阶段就参与进来，并让他们参与项目目标和成功标准的确定阶段。

在业务部门寻找拥护者。只有赢得业务部门优秀而充满热情的拥护者，和一个以实施项目为己任的团队，项目才有可能获得成功。如果这两个条件不同时具备，优秀企业经常会停止项目。

建立联合责任制。让IT部门和业务部门对项目负起同样的责任。

有效交流业务优点。标准的市场营销策略也同样适用于IT业，谈优点而不是谈特点。“在IT行业，我们不需要太多新思想。我们需要的是让新思想得到实现”，Boston说。

将IT管理作为一项优先任务

管理模型可帮助企业设计、开发、实施和控制技术创意，这与帮助企业确保投资、市场营销和制造计划获得成功的方式基本一样。

IT管理可以帮助企业找到提高跨部门交流、控制和效率的途径，通常还会构筑一道最好的防线：防止各个业务部门开发在安全性、互操作性和质量支持方面与企业整体业务需求不一致的独立项目。

在IT成本居高不下的公司，我们甚少从中发现管理的踪迹。因此，企业可以采用模型建立自己的管理框架。

联邦式模型，即在企业内建立中央控制，明确职责，确立威信，同时仍允许业务部门与其他部门就自己的运作制订根本性的决策。

集权式模型，依赖于一种命令和控制方法，即领导者确定公司的使命、价值观和目标。该模型中，由企业总部提供强制性服务，进行资源分配，并对各部门集中管理。

集团式模型，允许企业内存在多个不相关的自治业务体系。每个体系有其自己的文化、价值观和目标；每个体系负责自己的资源分配，公司不要求不同部门之间进行合作。

管理模型还有多种，而且每种管理结构在实际中都存在成功的可能，只要其与企业的组织结构一致，能够在不同业务部门的需求间合理分配IT资源。

IT管理模型的建立可以参考以下策略：

1、建立协调一致的组织模型和资金模型，明确每个人的角色和责任。

2、建立与业务部门相对应的IT专业队伍，如销售IT队伍以确保其不仅熟悉部门技术细节，而且熟悉其语言、问题、优缺点。

3、确保风险分析成为所有规划过程的一个有机组成部分，将重点放在IT 基础设施薄弱环节、无形资产的安全与运作风险、IT项目失败的风险上。

4、授予CIO做出关键管理决定的权力，包括取消项目的权力。

采用度量体系　但不要使其左右战略

这样的观点通常很少有人反对：应当对技术项目进行投资回报的计算，同时采用其他评判成败并可以量化的方法对项目进行衡量。但创意是不易度量的，或者说根本无法度量。

评价IT投资，思维严密是一方面，同时直觉也很关键。作为一个普遍适用的规则，削减成本的努力比那些以增加收入为目的的努力更容易进行分析。例如，度量通过实施一个供应链解决方案所节约的资金，要比度量客户满意度或增加的品牌价值等“软”利益要更容易。

只把目光放在投资回报上的领导者常常会错过进行实质性变革的机会。要度量一个创意所产生的影响，需要在项目开始前建立度量体系，并按照预先设定的里程碑度量和公布进展情况，定期评估项目的进度。这其中需要考虑以下方面：