CIO应该致力于使自己成为沟通专家，这样才能根据具体的环境、沟通对象和目的，来游刃有余地传递各种有效的信息。

我曾经历的一种最有效的沟通方式是，一名CIO按日程安排，定期到当地的办公场所进行私人探访。CIO可以和IT部门的主要用户及业务主管进行一些随意的交谈。除此之外，CIO还可以利用这一机会，会见一些当地的IT员工，共同探讨公司的整体战略，并征集他们的一些观点和看法。

这都是一些成功率极高的会谈，因为其中的每一个人都能获得某些对自身具有积极促进作用的信息。一旦CIO离开这些场所，员工们就会迫不及待地用电话联系或发送电子邮件，约定下次见面的时间。

这种直接的、个人化的沟通方式，在公司用户、业务主管和IT员工之间广受欢迎，也为CIO赢得了极大的信赖和认同。

一般说来，CIO进行沟通主要有以下三种方式。

营销

营销借助于各种大众传播媒介来传送，对群体都具有吸引力和感染力，目的是为了让听众尽快接受信息。对IT部门来说，所谓营销，就是尽快在人们头脑中树立这样一种意识，使大家了解IT对部门结构、属性以及完成公司业务目标方面所起的作用。

注意：许多CIO和IT部门人员都把注意力集中在电子邮件营销上，这种做法是错误的。在绝大多数情况下，综合运用多种传播工具会更有效。

IT部门可以通过营销，树立客户服务意识，展现公司近期业绩水平及今后进展项目。

公共关系

公共关系领域,致力于用三种途径,来增进客户对部门的了解，并提升其在客户心目中的固有价值。当与公司员工沟通时，CIO和公司所有的IT专业人士都必须做到，尽量通过自己的描述，使员工感到公司的各项工作、财务状况、组织管理等方面都是有序的。

对于最普通的服务，也可以传递公共关系信息。比如，采用空白表格程序来处理，将传递这样一种信息：这是一个技术性部门。然而，若是增加一些叙述性螺旋图，包括一些趋势分析图和简明的彩色图案，就将传递另一种信息：这个团队比较善于用商业手段来衡量事物。

更进一步说，若是传送信息时，通过召开一个正式简短的发布会，而不是用电子邮件，那么人们就会认为，这个部门的CIO是处于公司的领导层。

公共关系也可以用来处理IT危机。实际上，在当今世界，由于IT管理涉及到公司的每一个人，因此IT危机的处理方式是否得当，将会直接影响到CIO、整个IT组织、甚至可能是公司自身的形象—或树立，或摧毁。

当众多不幸事情混合在一起，如核心项目实施的灾难性失败、网络系统或核心基础的崩溃、出现重大安全漏洞、未检查出的病毒入侵，或者一些自然灾害等，进行危机公关是必要的。

　　其它沟通方式

除了营销和公共关系外，CIO和IT部门还可以运用以下几种沟通方式：

1．定期（一个季度、半年或一年）发行业务报告。

2．举办正式的部门领导集会或大型研讨会。

3．开放式论坛，可以从简单的午餐讨论到发送电子邮件。　

（c113）