在该问题上肯•哈里斯具备发言权。他2年前到Shaklee公司任职，之前曾任Gap公司、耐克公司（Nike）和百事可乐公司（PepsiCo）的CIO。“尽管我现在只有很少的预算和人手，但有意思的是，需要用到的应用软件覆盖面非常广泛，与在Gap和百事的时候没啥差别。”哈里斯对比道，“我仍然需要支持财务和客户关系管理（CRM）软件，作为一个中小市场的CIO，我必须以更便宜、更有效、更快速的方式实现这些目标。”

Shaklee公司在2年前就把自己的IT基础架构移向服务导向架构（SOA）。哈里斯表示，租用式软件与这个计划完全吻合。据他证实，Shaklee公司花了几十万美元，在120天内就把RightNow技术公司（RightNow Technologies）的市场和CRM软件运行起来了。在哈里斯担任过CIO的其它公司里，采用传统CRM厂商产品这样的类似项目却需要花上百万美元并耗时12-18个月。Shaklee约有200名员工在使用RightNow公司的应用软件。哈里斯承认，他们还计划以SaaS发布模式的软件替换老化的财务应用软件。
采用SaaS的时间表
36%：不打算采用
24%：在考虑，但还没有确定
29%：已经有1个到多个应用
9%：计划在未来6-12个月内采用
2%：计划在12月后采用
数据：《InformationWeek》对250位商业科技专业人士进行的SaaS调研

不冒进

最常见的租用式软件仍然是面向客户服务和销售自动化。但也涌现出越来越多的其他应用。调研显示，已经租用或计划租用的在线软件中有超过三分之一的用于人力资源或桌面应用。将近30%的用于电子邮件，而超过20%的将其应用于薪酬和应用开发。

然而有些商业用户的动作比较迟缓，只是把SaaS限定在非关键性应用。近两年来，MiPro Enterprises公司在转向SaaS模式的过程中一直采用Salesforce公司的销售自动化服务。两个月前，这家拥有260名员工，主营业务包括IT咨询、医护人员信息交流、房地产管理和商业代理四个领域的公司，租用了一套Workday公司的人力资源管理软件。Workday公司是由仁科软件公司（PeopleSoft）联合创始人大卫•杜菲尔德（David Duffield）建立的初创公司。

采用SaaS的原因
69%：易于部署和管理
52%：更强的灵活性，以支持不断变换的业务需求
43%：更低的可预见软件成本
32%：易于变更使用的用户数
20%：不需要被长期授权绑定
19%：容易使用
8%：更可靠
%受访者百分比
备注：可以多选
受访者：159家已经采用或计划采用SaaS的公司
数据：《InformationWeek》对250位商业科技专业人士进行的SaaS调研