抛弃“无为而治”的管理思路 杨红艳 长城战略咨询 咨询顾问 对于捷华通公司的吴毅来说，实施知识管理的过程真可谓是“一波未平，一波又起”，吴毅一心希望知识管理进入“正轨”，不再需要他继续费心，可为何会事与愿违？究其根本，他所认为的“自觉自动的知识管理”根本就不存在，相反知识管理是一项持续的工作，需要不断地思考、规划和行动。知识管理的基本目标是采取措施对知识进行管理，促进知识的充分利用和创新。“自觉自动的知识管理”简言之就是“无为而治”，这种“无为”与知识管理的基本目标是相违背的。知识管理对大部分企业尚属新事物，知识管理是什么、有什么用、如何实施等都尚在探讨之中，较多的投入更是不可避免；而对于捷华通公司这样刚刚开始探索知识管理的企业来说，更需要谨慎、系统、持续地规划和推进知识管理。
“无为”导致混乱，“有为”保障成功。对于捷华通公司知识管理的实施，以下两件事是十分必要却被忽视的，也正是如此，捷华通的知识管理举步为艰。
规避“摸着石头过河”的弊端 每个企业的实际不同，实施知识管理都不可避免地要“摸着石头过河”。任何解决不当的问题，都会引起反对的声音，进而阻碍知识管理的推进。因此，要想有效规避这些问题，在实施前进行一个总体规划是非常必要的。总体规划将针对以下内容开展“前端控制”，为知识管理的成功实施铺路。
1、明确知识管理的总体目标，统一认识，减少阻力：规划总体目标将使领导头脑中的知识管理思想显性化，并通过修改使目标更加完善和明确，最终成为企业的共同目标，作为日后每位员工实施知识管理的指导思想。捷华通公司若首先规划了目标，则能更早意识到“
信息安全”和“知识共享”缺一不可，从而减少日后知识管理指导思想和策略的变换所造成的动荡和混乱，也能减少员工对知识管理的诸多不理解。
2、确定知识管理的主要任务，统筹安排：知识管理总体规划将确定知识管理的主要任务及开展方式，便于日后的统筹安排和规范实施，以免顾此失彼。捷华通公司的知识管理任务，缺乏系统地规划，导致工作不够完整和持续，影响了整体效果。
3、划分知识管理的实施阶段，“步步为营”：知识管理需要持续推进，把握好不同阶段的关注重点和推进节奏，才能保证知识管理的实施效果。基本的步骤应按照“积累、共享、交流”来把握，积累阶段关注知识资源的开发数量，共享阶段关注知识资源的使用频率，交流阶段关注知识资源的应用效果。捷华通公司知识管理平台开通的第一个月，访问量和文章贡献量与日俱增，但第二个月文章的增长率骤然下降，令吴毅十分焦虑。事实上这是积累阶段向共享阶段过渡的正常现象，捷华通关注的重点应从知识资源的“创造”转移到“应用”，因为用不起来积累也难以继续。
4、预见可能出现的重要问题，提出应急预案：知识管理实施过程中，每出现一个解决不当的问题，都会增加知识管理推进的阻力；一旦这种阻力将员工的积极性磨损殆尽，那么知识管理也很难继续推进。捷华通公司的知识管理正是遇到这样的情况。若是在规划阶段预见一些可能出现的重要问题并提出解决方案，出现问题时就不会束手无策。
专人保障实施效果 知识管理的实施是一个复杂、系统的过程，仅通过兼职的业务人员完成，而无专门的人员和制度约束则很难保证实施效果。完备的知识管理管理体系，是推动知识管理切实开展的有力措施之一。
1、设置专门的知识资源管理员：知识资源管理员负责督促相关的业务人员更新知识资源，关注和解决知识管理问题，制订知识资源应用的措施，并完成知识资源梳理、权限设置等琐碎工作，从而既保障知识管理工作的有序开展，又减轻业务人员的负担。捷华通公司由于仅依靠业务人员但未设置知识资源管理员，因而效果不理想。
2、制订管理制度定期关注知识管理进展：知识管理已经出现问题才开始关注和解决，显然有些迟了，捷华通公司正是如此。为了避免问题出现时措手不及，定期以例会、简报等形式关注知识管理的进展，以便及时发现和解决问题是必要的。实施新的知识管理措施时，更应频繁地关注。
3、编制明确的操作指南：案例中捷华通公司的员工反映，很多知识管理的操作标准难以把握，大大降低了员工参与的积极性。这就要求企业在设置知识管理操作环节时，要非常关注操作的可行性，并且编制明确可读的操作指南；知识资源管理员也应致力于减少员工开展知识管理的困难。除了制订知识管理总体规划和建设知识管理管理体系，以下原则也是值得企业在实施知识管理时“制订措施、有所作为”；若放任自由，依靠自觉，势必导致知识管理难以推进。
学会“两条腿走路” 知识产权保护和知识共享关系的平衡，是企业实施知识管理必须解决的关键问题之一。过分强调哪一方，都不是真正的知识管理。捷华通公司已深刻意识到这一点。
支撑业务而非增加负担 案例中捷华通公司从业务需求出发开展知识管理，这点非常值得肯定。但知识管理操作过于繁琐，给员工增加了负担。由于知识管理的效果短时间内不明显，“沉重的负担”自然不得人心；只有让员工感到知识管理能帮他更容易地完成工作，才能顺利推进。
符合“最小努力”原则 每项知识管理活动都应该重点关注操作方式，因为操作方式的容易程度，直接决定员工参与的积极性，操作复杂将导致员工放弃努力。捷华通公司对知识管理的操作方式，显然没有考虑得很周全，知识管理活动方式单一、死板而复杂，难怪员工怨声载道了。
从以上分析可以看出，捷华通公司的知识管理，还有很多地方值得思考和探索，吴毅一心想让知识管理“走上正轨”，可实际上路还很长。要成功地使知识管理落到实处，就要彻底抛弃“无为而治”的思想，持续地贯彻“有为”的精神，推进知识管理目标的实现！
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