如何整合、重构IT资源，满足ITIL3.0提出的生命周期或者是实施ITIL2.0流程管理的要求，成了中国企业的当务之急。
如果现在IT业界当中有人问：“ITIL3.0是什么？”其效果跟问一个大片迷：“加勒比海盗3是什么？”差不多。
大部分回答者，大概会像看外星人一样瞅着提问者，因为ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构库）实在是太火了。
HP、IBM、BMC、福瑞杰这些厂商纷纷组织论坛宣讲ITIL3.0：与ITIL2.0相比，ITIL3.0版本开始向服务生命周期方面转变，它比ITIL2.0更具有说明性的指导作用。ITIL2.0告诉了人们流程改善方面要做什么，ITIL3.0则解释了人们应该如何去做。
ITIL3.0之热
为了将ITIL3.0介绍给用户，ITIL3.0的作者们也纷纷来到中国：ITSM专家、ITIL3.0作者之一Ivor Macfarlane、ITIL最佳实践权威机构——Pink Elephant公司全球副总裁George Spalding等。
ITIL受到热捧的原因不难理解。由于面临IT外包的压力，CIO们急于向企业证明IT部门的价值；而赴美上市企业要遵从SOX法案，也容易给企业带来额外的支出。
这些“内忧外患”，迫使CIO们寻求一种有效的IT运营管理模式。
ITIL提供了一套IT服务的最佳实践和流程指南，为企业的IT部门，提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
Pink Elephant公司副总裁George Spalding表示，ITIL的最大价值在于使技术与业务进行了握手。
多年来，IT企业一直在讨论如何使业务与IT结合的问题。但现实是：虽然业务和IT分享着同一个企业品牌，但它们不知何故总是处于分离的状态，是两个完全不同的功能。