Brian：我觉得核心的竞争力就是我们可以帮助任何类型的公司，不管他们现在处于什么样的阶段，我们可以对他们进行评估，根据评估提供一些建议。你可以看到我们作为公司也是非常成熟的，因为有一个EITM的管理。这种就是将来一种整合型的软件，将来也是希望在整个公司的基础架构当中都能够执行下去。

《信息周刊》：现在有些企业在ITIL.V2那个版本里面已经打造了那个标准，而且应用熟练。您对于他们有一些什么样的建议？

Brian：如果现在的企业运行得很好，而且效果很满意的话，不需要去改变。如果说他现在运行的很好，有的公司可能会考虑将来我们能不能做得更好。这样，将来可能会向IT系统设计的方向去发展，但是这个还是取决于公司具体的需求。

《信息周刊》：作为ITIL的首席专家，您也曾经亲自领导ITIL的实施，包含政府、企业，请介绍您主持的ITIL实施的案例。

Brian：我主持过的英国国家储蓄局的ITIL实施，整体先做流程梳理。当时考虑如何把ITIL这样一个指导性的标准针对于这个机构来实施。因为这个机构是比较庞大，而且我们当时将ITIL的应用是通过管理的方式进行应用。当时我们就设立了比如像能力管理的经理，还有服务等等，这些都是按照当时ITIL.V2的方式设定的。我们当时还对IT做了很多调整，专门和这个机构当中其他的各个不同的IT技术协调和合作，当时大概花了将近两年的时间才完成了整个的调整。

《信息周刊》：政府部门与企业做ITIL，不同之处何在？

Brian：我分开说，政府最主要的目标就是提高效率，而且还要保证政府一些相应的法律法规能够很快的执行下去。我们当时给他们采用ITIL的重点就是希望他们能够通过这种改进，让一些新的比如说法律法规的变化能够直接的、很快的影响到相关的企业。当然，你在对整个流程进行管理的时候有更多的灵活性，实际的好处就是流程的效率得到改善。

对于企业来说，期望可能是成本的控制或者对于成本进行调整。这样可能会产生一个矛盾，因为ITIL本身不会帮助你降低成本，或者说它在某些方面是会鼓励你进行投资与增加投资。而就是为什么说让他们购买软件很重要，因为这种方式也可以帮助他们来降低成本。对于他们来说，他们的流程的改进主要就是对于IT方面是不是有一个更好的管理。他们的IT部门经过也许一个改善之后，就成为公司当中表现很好的一个部门。

对于不同的公司来说，他们可能更来的好处是不一样的，但是对于ITIL来说，它的核心都是取决于这个公司希望通过ITIL来获取什么，或者说这个公司希望从IT方面得到一些什么。