对话双方

金玉斌：北京易普斯中心咨询师（以下简称金）

张西超：心理学博士

北京易普斯企业咨询服务中心首席顾问

美国管理学术学会会员

企业存在哪些心理问题？

金：您从1997年就开始深入研究企业的心理问题，并在通用电器、IBM、三星等著名企业进行大量的心理培训。在对企业的长期接触和研究过程中，您发现企业有哪些心理问题值得重视？

张：一般地说，企业的心理问题是员工各种心理问题的总和，但这个总和不是个人心理问题的简单相加，因此我们更多地应从组织层面来考察。

企业中最突出的心理问题是压力。员工的压力可能来源于工作本身，可能来源于工作中的人际关系，也可能来源于家庭和日常生活，总之压力可能来源于工作、生活的各个方面，因此实际上压力是企业心理问题的核心。压力过大会引起很多消极反应，比如容易疲劳、沮丧，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降，还可能产生各种身体反应。虽然这些反应是员工个人的负担和痛苦，但无疑极大地影响着工作效率。

第二个比较突出的问题是沟通和人际关系的问题。在当今企业，沟通和人际关系比以往任何时候都重要。沟通和人际关系有几个方面，一是与客户的沟通和关系，二是同事之间的沟通和关系，三是上下级之间的沟通和关系。这三个方面都是很重要的。沟通和人际关系直接关系到客户服务质量、信息传递的速度和质量、组织气氛和企业文化的健康，因此与组织运行的效率是息息相关的。

第三是心理危机问题。在某些特定的时期，企业存在心理危机，比如企业裁员、并购以及员工遭遇空难等灾难性事件。这时，员工会产生弥散性的心理恐慌，心理学的干预是很需要的。另外，在裁员沟通、绩效沟通的过程中，管理者的压力是很大的，心理帮助在这些方面也大有作为。

第四是员工的一些个人问题，比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人心理困扰等问题。这些虽然是员工的个人问题，却是影响员工压力和情绪的重要因素。

心理问题对企业有什么影响？

金：您指出了很多的企业心理问题，那您认为这些心理问题对企业会产生怎样的影响？

张：我们有一个常识，心情不好或心理不健康是很难做好工作的。员工的压力、情绪和个人心理问题必然会影响组织效率。现在不妨重点来谈谈压力问题。我们时时处处被各种各样的压力所包围，这是我们这个时代的特点。那么压力到底会带来哪些负面的影响呢？