此次惠普的几位专家作为唯一受邀加入ITIL修订专家组的厂商代表，全程参与讨论并负责撰写了服务实施的全部内容。这从另一个侧面说明，惠普一贯力推的ITSM模型及其管理生命周期概念已经通过实践的检验并取得广泛认可。
提供丰富的新资源
ITIL3.0的IT管理色彩将进一步淡化，流程导向的服务管理理念会更加浓重。在项目实施过程中，咨询顾问会根据企业的实际需求和IT框架，灵活运用ITIL进行流程设计，从而将ITIL3.0的内容自然地融入企业的实际环境中，这就需要借助更多资源来帮助企业和厂商实现目标。ITIL的这次更新充分考虑了ITIL在企业中的应用情况，将为企业实施ITIL提供丰富的资源。其中，行业案例样板将为企业高层管理者提供如何针对其业务采用ITIL，或如何改进、拓展ITIL的应用案例。ITIL3.0将建立一个经验和教训共享的知识库，这对最佳实践案例的研究是非常有益的。ITIL3.0还将把PMBOK、PRINCE2中的指南和通用模板与案例研究等整合到一起，为组织实施流程提供丰富的最佳实践工作包，使ITIL的部署和实施更加快速、有效。为更加便捷、有效地实施ITIL，ITIL3.0还为各流程，如SLA和配置记录等的实施提供了一些模板。这些模板会放到互联网上不断地被更新，并可以在线获取。
增加与其他标准的接口
ITIL3.0的另一个主要变化是增加了与其他标准的整合，如在IT审计方面发挥着价值的Cobit；在软件成熟度方面得到广泛推崇的CMMI，在绩效管理方面成绩优异的六西格玛等。如何将这些国际流行的标准有机融合在一起并发挥更大优势，同时避免一个企业存在多种标准造成的冲突，成为这次ITIL更新的一项关键内容。
可见，此次更新让ITIL更有价值，同时也给中国企业带来新的挑战和机遇。在帮助中国企业抓住机遇、应对挑战方面，ITSM厂商应该作出更大的贡献。今年8月，惠普ITSM首席顾问、国际ITSM领域的领袖人物、ITIL3.0服务运营使用手册的作者之一—大卫.加农(David Cannon)将访华，为中国企业详细介绍ITIL3.0及其对企业实施ITSM的影响。相信此举将帮助中国企业更好地利用ITIL3.0提升自身的IT服务管理水平和企业竞争力。
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