成功的CIO知道推出具备成本效益、高质量的IT产品和服务是必需的，但仅做到这点还不够。为APC所作的研究证实，CIO的负责范围和职责都在扩大。整个2006年在采访了16位猎头公司和大企业的人事主管后，研究人员得出结论：未来的CIO必须积极主动地改善流程并找到新的收入来源。这一报告还显示：未来CIO将更像是商人而非技术专家，而且在业务部门和顶级管理层都有话语权。这点与优化调查的结论相一致。

CIO的三大关键能力包括：有能力与同事建立和维系信赖有加的关系；商业嗅觉以及领导力。APC的34位富有远见的CIO意识到他们必须继续培养建立人脉的技巧，并拓展公关策略所需的才干。

APC的成员都同意在通过推出第一流的IT产品和服务建立起基本的信任度后，他们需要与客户或伙伴建立可信赖和牢固的人际关系。业务主管需要相信CIO们是很善于管理IT投资的，并且能不断降低成本，而且能在危机发生时很好地做出反应。

一旦建立起这种信任，这些CIO就能不断改善他们的公关策略和技巧。他们的方法似可分为两大类。花时间和负责业务的人进行沟通；寻找机会促进同事——进而是整个公司的——走向成功。

所有的APC成员包括Allstate保险公司、蓝十字蓝盾公司（BlueCross BlueShield）、BP Amoco公司、PepsiCo公司和美国Philip Morris公司，而这些成员企业都有IT治理架构。这些架构经常包括高层管理委员会，负责批准IT整体战略方向并监督数额巨大的IT投资。这样的委员会总是向业务部门负责人敞开大门。

此外，不太正规的方法似乎也很有效。有些会员企业邀请业务主管在IT部门会上发言，主题则涉及领导力、其面临的业务挑战以及IT能提供怎样的帮助。会员企业还会像一些对IT部门持负面观点的明星员工和主管征求意见。这些介绍不仅扩大IT部门员工的商业视野，而且也给了CIO一个理由去其他部门主管进行互动以帮助那些准备这项交流活动的员工。有会员提到曾邀请一个业务领域最高级主管来负责项目庆功会的颁奖。

有些会员邀请他们同级别的主管和他们一起拜访中间商的实验室。这些演示活动激发了主管的兴趣，使他们也想了解在自己的业务中该如何运用技术。其他人定期参与到消费者、客户和偏僻公司进行业务拜访的活动中去。无论采用何种形式，CIO的目标就是与业务部门进行协作。

想和业务同僚加深联系，最有效的办法就是帮助后者解决棘手的问题，组织慈善活动或参与该部门主管最心仪的项目。

我们的会员深刻意识到他们必须在部门内率先垂范，因为这是在公司上下宣传建立人脉关系重要性的最佳方式。

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