获得中层管理人员的支持 努力从企业的项目经理那里获得广泛的承诺，并吸收他们对ITIL最佳做法和流程的意见。成立一个由用户和管理人员组成的工作小组，以获得那些会受部署CMDB影响的人员的意见。获得广泛的支持对于解决跨组织部署问题特别重要。
证明能快速成效 努力追求取得一些快速成效，以证明流程和效率都有改进。这些成效有助于增强高层与中层管理人员的支持。
积极的管理变化 失业是巴西某些经济领域中的重大问题，我敢说其他地区同样存在此类情况。有时，我们需要从那些比较保守的工作人员获得操作信息，但他们认为保护其工作的最佳方法是不要与其他人分享知识。因此，我们必须慎重地考虑如何接近这些人，并向他们展示CMDB将如何使其工作变得更加简单。
传授ITIL概念 开展独立的咨询项目，以指导和培训人们掌握ITIL流程以及新的操作程序，这有助于克服抵制并赢得那些怀疑所承诺优点的人员的信任。
介绍远景目标 认真地向各方主要利益关系人解释现有工具和流程不灵的原因。在描述需要采用新解决方案的原因时，必须破除他们的惯性思维、自以为是和担心变化的心理。向客户介绍基于ITIL的CMDB解决方案将如何简化整个企业的流程的远景。
以要解决的问题为重点 当客户提出与我们要着手解决的问题不一致的建议时，需要坚持己见。客户可能请求将其他数据与用户数据一并引入CMDB中，要知道这不符合项目的初衷，这需要许多额外的手工操作来验证导入的信息和完善的流程。
预测无法遇见的挑战 客户希望将外部用户引入数据库。这将导致出现问题，因为用户目录中尚未定义外部用户。满足此请求势必会导致增设事先意料不到的特殊程序和人工操作。
导入时验证关系 如果有必要在数据导入时建立关系，请手动列出所需的条目，并检查日志中记录的关系建立方式。CMDB中每个类和条目在用于建立关系的应用程序中都有适当的术语和内部ID。
了解各个类 当向CMDB填充源数据时，充分了解用于此目的的各个类十分重要。
对频繁反问的数据使用基类 考虑将在哪里使用数据以及数据访问的频率有多大。如果某个应用程序频繁使用该数据，建议您在CMDB中使用基类。否则，用户将需要进行繁琐的搜索并指定该数据的完整路径。
安排一个以上的培训讲座 客户在跨职能和动态工作环境中存在培训困难。在项目实施期间，人们可能会根据其他项目的需要更换工作。供应商要提供实地培训和辅导，以确保未参加初始培训的人员能够赶上进度，从而帮助确保获得广泛的支持和采纳。
了解网络 要适当规定CMDB中信息的准确性及关系，您必须了解网络环境并拥有实践经验。
了解用户 明确每个用户如何访问和使用配置数据。关联类型有两种：个人和团体，且每种类型都有三种角色：用户、所有者和资产管理员。典型的ITIL角色根本没有定义和实现。因此，要为客户提供有关ITIL基本知识以及与公司的组织结构相关的其他培训。
强化ITIL概念和CMDB的优点 在与客户打交道的整个过程中，始终需要增强他们对与CMDB解决方案有关的ITIL流程的了解。
在实施CMDB 后，与这样一个供应商合作至关重要：在将多个关键 IT流程与CMDB集成方面拥有丰富经验，并且致力于支持ITIL最佳实践。
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