为管理变更提供可预测方法 标准化、可预测的变更管理提高了关键业务流程的可用性，并提高了这些流程的性能。变更管理可以通过两种方式实现—主动或预测。
主动—环境内出现一个事件，但对业务的影响不能立即知道。因此，服务台不知道采取什么措施才能最好地修正这一事件。
数据中心业务中费用最高的部分越来越多地与人员相关，因此，保证人员处理对业务最关键的问题，并注重在适当时间处理适当问题变得非常重要。要做到这一点，要求人员直接关联
数据中心配置内发生的事故或问题，并与业务系统相关联，然后确定其相关的优先级以及如何进行处理。这是CMDB需要起作用的环节，以支持业务服务管理(BSM)的整体概念—从业务角度管理IT，以激活您的业务。
预测—用户报告系统不能正确运行。服务台接到报告后，报告人首先希望知道的是系统为什么今天不能工作了，而昨天还好好的。换句话说，哪里发生变化了？因此，对服务台来说，最重要的一项能力就是能够全面了解变更管理如何确切地进行。这样，您就可以知道问题的发生可能是由最近的变更而引起。CMDB将提供这些信息。
一般情况下，80%或更多的问题解决时间都用于诊断问题。将问题与最近的变更联系起来可能是缩短平均修复时间的最有效方式之一。如果您能迅速地知道最近都做了哪些变更，或者能够以统一并且相互关联的方式获取信息，如在CMDB中，您就可以将该信息反向与相关业务流程联系起来，并且迅速地诊断任何问题。
增强版本管理流程 版本管理通常被视为变更管理的一个子集，用于保证新的软硬件版本和补丁发布及安装具有最高的成功可能性。CMDB提供了对版本管理流程的宝贵洞察力，使您能更好地了解版本的影响，以及如何影响业务运作的变更。如果您必须恢复一个版本，则可以保证所做的任何变更都在版本管理流程中以可预测、可重复的方式予以记录。变更过程可以追踪，而且保证安全和正确性，因此，在安装时，只有您希望安装的内容才会被安装。您可以使用相同的CMDB信息轻松地卸载一个版本。
降低成本 当前，许多组织都将管理资产的能力视为开始进行配置管理的一个主要步骤。利用CMDB进行资产管理可以大大降低成本。如果没有CMDB，组织就会面临过度配置的风险，因为它们不能追踪哪些资产用于什么目的，或者某种类型的资产的可用性，以及哪些服务问题与某种类型的资产相关。
在当前预算紧张的环节中，IT 组织生存发展的一个途径就是从 IT资产和软件中获得最高的回报。CMDB提供了关于可用资产及其使用率的准确信息。这种能力保证资产得到最有效的利用，而且有助于节约成本。
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