Ken Turbitt是资深的ISEB ITIL经理，被Gartner评为TCO资深顾问。Ken是信息系统管理学院外包特殊利益集团的创始人之一，并成功创立了一个独立的顾问公司。此外，他还是一名企业架构师和Peregrine系统分析师，并在Fujitsu/ICL框架内负责IRM咨询与实践管理。
当前，许多组织必须基于以流程为导向的方法管理IT服务和资产。尽管有些组织在未实施 CMDB的情况下成功实现了ITIL服务管理目标，但这些目标很难维持。随着IT服务管理在组织内逐渐成熟，CMDB对于提供必需的流程和信息控制变得更加关键。它已成为成熟、可预测、标准的IT服务管理流程的一个核心组件。
CMDB的五大优势
CMDB可以理解为“包含每个配置项的所有相关细节以及配置项之间重要关系细节的数据库”。而配置项(CI)可以定义为“正在（或将要）受配置管理功能控制的基础设施的一个组件”。CI在复杂性、大小和类型方面可能有很大差异，其范围包括从整个系统到单个模块。
实施CMDB解决方案，可以使得公司的经营环境在以下方面立即得到改进：
整合
库存和配置信息现在可以整合在一个数据库中。各类人员都可以访问到以前只有少数人可以访问的关键信息。整合的信息简化了服务台活动，并加快了维修速度。
关系映射
硬件、软件以及IT服务之间的物理和逻辑关系映射，使得IT人员可以看到互相之间的依赖关系，并确定该IT组建对客户带来的潜在影响。现在，IT人员可以实时看到其对公司或客户业务的影响，这有助于提高服务水平。
防止配置偏差
变更管理工具具有移动、添加和更改的功能，从而帮助防止组件配置与CMDB中的配置条目（CI）信息不一致。
CMDB信息的准确性
定期使用发现工具盘点环境数据，进一步提高CMDB信息的准确性。
成本节省与可扩展性
开箱即用的CMDB提供了众多领先功能，并能让用户获取支持，维护和更新版本。这些功能可以降低管理和支持成本，并提供经过测试的、可扩展的解决方案。
CMDB集成ITIL
随着组织增加更多基于ITIL的自动化流程，这些组织必须保证所有组件无缝集成到CMDB中。解决方案如何交付以及解决方案如何在组织内使用也必须结合ITIL服务管理的方法而予以考虑。
如今，CMDB已经开始兼容ITIL，并于支持应用集成的预配置工具中提供该功能。这一能力降低了部署服务的成本，并且提高了这些服务的效率。流程以自动化方式进行，具有更高的可重复性，消除了与优先级排定和过滤相关的手动工作。