统一通信还没那么统一统一通信仍是混沌一片，它会随着不同技术的汇集而逐渐成形。这就意味着要把这个工具放在最合适的业务流程中：无论是在程序中嵌入点击呼叫功能模块，综合语音、电邮和图像技术，还是在即时通信和视频会议之间自如切换等。然而，若想倚仗一家供货商来部署一套统一通信系统，还为时尚早。因此，建议企业要做好思想准备，将来会有大量的整合工作要做，还得边学边用。
假设你拥有一个北电网络公司（Nortel，下称北电）的IP PBX，国际商业机器公司（IBM）的统一即时通信软件，思科的局域网设备，还有Oracle的企业应用程序，那就把他们统统列入统一通信项目里。但是，如何整合这些产品，进行实时通信，之前并无太多实践经验。例如，微软-北电联盟联合开发的统一通信产品才刚刚起步，而且把目光瞄准到了未来的4年。同时，微软还对产品进行了强化，提高了与思科、亚美亚通讯设备有限公司（Avaya）等产品的协作性能。
企业首先必须确定统一通信系统会有益于业务流程，而选择厂商还在其次。协助企业规划统一通信系统的先锋通信公司（Vanguard Communications）总裁唐·范多伦（Don Van Doren）说，如果选择了一家不能满足你业务要求的厂商，“你也将身陷困境”。同时，企业也不应认为，他们必须完全转换到IP协议才能部署统一通信系统。“对某些程序和商业问题而言，统一通信系统能与遗留系统和睦相处。”他说。
工业设备供应商Ultrasonic Precisions公司CIO史蒂文·费希曼（Steven Fishman）说，基于微软的软件产品和思科的硬件设备，把网络会议系统、视频会议系统和Outlook邮件与联系人系统合而为一，从这个过程中公司看到了巨大的产能突破。但部署工作需要诸多测试，还得要跟众多供货商紧密合作。因此，公司只好采取折衷的办法，舍弃非微软的应用程序，因为它们跟SharePoint、Exchange 2007和Microsoft Dynamics GP10等产品难以融合。
—文/Elena Malykhina
(c111)
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