发包方如此谨慎是因为BPO业务的每一个环节都非常重要。曲玲年向记者分析说， BPO涉及到企业的整条业务流程，这是一个非常长的价值链，把其中一段截取出来交给中国企业来做，那么发包方、总承包方以及中国企业就在命运上联为一体了，因此发包方和总承包方无法不重视中国企业的能力。“业务交中国企业去做，是一件很有风险的事情。如果中国企业在任何一个环节出现问题，整个链条就会垮，后果不堪设想。”
近两年，软通动力以及中关村软件园内许多软件外包企业，直接接触来自欧美的高端项目的机会越来越多，但黄显勇认为，这些单子的要求是非常高的，“如果企业没有足够的能力的话，就不要去拿，否则企业的压力太大。”
记者在采访中发现，“单子漫天飞”所言非虚。“服务外包大量的定单在那等着，单子巨大，就是没有足够的高质量的服务商。”曲玲年告诉记者，“中国企业非常有自知之明，不敢随意去接单子，都是从这些单子中寻找适合自己能力范畴的单子，哪些能做哪些不能做，一定要理智，这是国内企业的一个普遍心态。” 黄显勇也告诉记者，在面对要求比较高的项目时，“我们会认真地来衡量自己的能力，尽自己最大努力，不勉强。”“有些我们认为风险大、可能做不好的单子，就忍痛割爱，因为我们担心把这个单子做砸了，这个客户就永远不会来中国了。”
也有业内人士告诉记者，中国软件外包企业大多数还在从事ITO（IT开发外包）业务，承接BPO的能力还非常欠缺，虽然BPO的市场机会在逐渐增多，附加值更大，但是，中国企业一定要从自身的实际能力出发，否则后果不堪设想。在采访中，记者确实也听到一些企业不自量力，最终导致自毁门户的案例。
要顺势而为 全球BPO产业分工链共分为3个梯队：第一梯队是欧美企业，诸如IBM、艾森哲和EDS这样的巨型公司；第二梯队是印度企业，它们的人员规模已经做到六七万；第三个梯队是包括中国在内的众多新兴国家，譬如菲律宾、俄罗斯、马来西亚等，这些国家呈现出快速增长的态势。
与欧美企业相比，中国企业落后太多，即便是与印度企业相比，中国企业也不能与之同日而语。目前从公开信息来看，最大的中国软件外包企业还没有超过5000人的规模，年营业收入也没有一家企业达到1亿美元。
“我们跟印度企业普遍差10～15年的时间，我们最好的企业是10年的历史，而印度最好的企业已经有30～35年的历史了；国内软件外包人才年龄最大的在40岁之内，而印度最优秀的人才在50～55岁之间。”
“政策环境上，中国也落后于印度，10年前印度的产业环境就优于目前的中国，印度企业用了20年来改善政策环境，我们至少也得用10多年时间，对中国企业来讲，很多事情不能一蹴而就。”曲玲年透过一系列纷繁的中印对比之后，认为中印企业的差距就在时间上。“积累的时间不同，经验也就不一样，合力也不同。”
按照曲玲年的观点，时间能改变一切。他认为中国制造业发展的历程长达20年，中国BPO的发展同样也需要时间，而且中国企业是后发者，印度企业所走过的路中国企业都可以借鉴，“赶超印度我不敢说，但是过10年，我们就有和印度企业竞争的机会，而现在还是小学生和大学生的竞争。”
|
服 务 CIO 推 进 信 息 化 
