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变迁中学习:知识管理通过流程管理实现(2)
出处:中国管理联盟 文: 中国管理联盟 评论 ( 0 ) 条 ( 0 ) 砖 ( 0 ) 好 论坛 博客
阅读提示:“知识管理”之父达文•波特一再强调,知识管理的关键涵义在于:在充分肯定知识对企业价值的基础上,通过特定的信息技术,创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成.....
迪斯尼如何才能做到这一点?其原因就在于,迪斯尼在公司内部早已创建了一套“创新知识管理流程”,使创新不再简单体现为毫无依据、凭空想像的过程,而是用一整套经过长期实践、证明行之有效的业务流程、知识管理和创作框架“固化”下来的体系—在整个作品的创作过程中,每一个参与编写剧本、动画设计、采编剪辑、录制合成等工作的人员,都能够在本人负责的环节上借鉴所有整合提炼好的知识资源,并在一定的业务规则指导下,有条不紊的输出智慧。这使得企业的创新动力不再仅仅依赖于个人的魅力与智慧,而是靠组织整体的协同运作。规范化的业务流程与业务规则看似“腐朽”,但却成为迪斯尼不断创新的源泉!
西门子亚太地区cio德斯阳认为,西门子出类拔萃的一个关键因素就是良好的信息及知识管理,从而能够不断增加公司及顾客的价值。他的多年职业经验告诉人,cio必须与其他部门的执行官和谐共处,如理解领导者的商业策略、优化顾客最佳利益、确定知识范围等,才能处理好商业和技术中的变化因素。
西门子的目标是创新、高速、增长和生产力。而德斯阳作为cio,其战术目标是提供最佳方案分享及知识网络、普通公司信息和技术结构、客户安全及标准化设施、连续过程的信息及交流标准。西门子电子商务策略目标是将其与整个商业策略相结合,并确定可控制的差距。具体的做法是:在终端采用普通sap模板技术,目标是将普通流线型终端流程与电子商务相结合;在所有营运中最大限度地提高效率就必须使用i2这样的技术标准,实现的目标是节约2.5%的销售成本; 卖方方案由以需求为本的可重复使用的统一方法的发展为动力,可实现的目标是使网上销售量达到公司销售的25%,同时节约0.5%的销售成本;进行知识管理,目标是知识共享及提高所有员工的工作效率。
从以上几家公司的成功案例可以看出,知识管理和流程管理相辅相成,密不可分,两者的统一把企业变成一个学习型组织。学习型组织(learning organization)的概念与实务,近年来广受国内各界重视,然而在国外早已有不少学者针对学习型组织的各项理论与实务发展提出了丰富而深入的论说。值此世纪之交,人类面对多变的环境,不论是个人、家庭、学校、企业组织或社团机关,将时有不知如何应对之感。在此情形下,益加突显出发展学习型组织的重要性。
学习型组织是个具有生命的实体,能经由继续学习与多元回馈的系统。形成良好的组织气候及组织文化,以带动组织的革新与进步。知识管理的系统思维,迅速提升了企业的整体创新和运作能力。知识管理所强调的是企业整体业务流程的协调运作,流程中每一个生产或作业环节都由相应的知识流(业务规则与业务模式)固化下来。这些业务规则与模式并不是简单的套用与照搬,恰恰是形形色色的经验积累与分析提炼,在知识共享的基础上,业务人员才会快速产生新的创意灵感,企业的整体运作能力才会大大提升,这也使得每个员工的个体智慧都成为组织创新的一个环节,不至于因个别人才的缺失而影响企业创新的效率和成果。
学习型组织概念的提出,为人类的未来找出了一条新路,通过知识管理和流程管理,经由组织内的学习,为组织不断的注入了活水,同时培养组织因应变迁的能力,从变迁中学习而成长,以带动组织的进步,进而为人类创造出更美好的未来。

(c112)


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