热心读者评论 “等”不来专业水平 只有从被动服务走向主动服务，张亮才能走出十字路口。经过三年的磨练，新公司对内的服务较以前应该说有了改善，集团公司又把集团及下属二十多家企业的IT服务都集中给新公司来提供服务。但新公司的服务意识没有真正改变，服务水平还停留在“自留地”的水平，如系统不稳定，故障处理速度太慢等，尤其是一些身处异地的下属公司不太认可他们提供的维护服务，甚至提出要重新购买当地计算机公司的服务等。集团公司给活就干，没活就不干，自己也不知道如何为集团公司提供服务，也就是说，只是被动的服务。
现在张亮要解决的一个问题就是服务问题，新公司的员工要充分了解集团公司和下属公司的业务及流程，提供咨询服务，帮助他们解决业务流程，让企业提高盈利水平。只有服务好集团公司及下属20家企业，新公司方可为同行业其他企业提供第三方IT服务，开拓新业务。(董胜利)
哥俩算清糊涂账 张亮要从下面几个方面改进：
1、要转变观念，提高服务意识。由于是从集团计算中心独立出来的，很多人习惯原来慢腾腾、自由散漫的工作方式，对客户的服务请求，响应不及时，所以遭投诉就难免了。
2、做到“亲兄弟，明算帐”，服务前要签署合同。不能像原来的计算中心，停留在原来的面子上—“免费服务”。相反，要把服务价格落到纸面上，以经济利益推动IT服务员工的积极性。
3、走出去，向专业IT厂商学习，提高整体竞争力。跟外面专业的IT公司相比，原有计算中心人员的技术水平会有差距，引入外援，或者让他们出去接受技术和业务培训，见见世面，和同行交流，借鉴同行的做法，增强他们的危机感，提高整体竞争力。
4、合理报价，引导客户。如果针对IT服务，漫天要价，客户会很反感，而且，目前整个社会环境对IT服务缺乏足够的认知和认可，所以报价要合理，让客户明白，而且给钱也心服口服。
5、发挥自身优势，加强营销能力。毫无疑问，从计算机中心独立出来的公司是有很大优势的。如文中提及的上海宝信、一汽启明本行业都轻车熟路做得很好，达到专业的IT服务商的水平。(余传志)
IT服务有章可循 要想把IT服务变成“摇钱树”，必须从管理手段上和思想理念上有根本的转变。应建立自主管理机制，提高有关人员技术素质，在引入新的人才的同时，提高原有人员的水平；建立激励机制，提高员工的积极性和责任心；从管理上、技术上给予他们支持，帮助加强服务能力及与客户沟通能力；IT服务必须有标准、守约定，供需双方的服务事前必须有所界定，并签订有关服务合同。
合同中对故障诊断及修复、咨询服务、人员培训、软件安装调试、提供免费服务的周期、变更服务项等有所约定，服务收费的标准约法三章。针对不同的服务和技术的难易，制定相应的响应时间。服务响应时间标准可以是4h、8h、24h，服务周期标准为5×24、7×24。首先要量力而行，其次提供多元化服务，满足客户的需要。(殷龙生)
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