这句话就像针扎在丁磊的身上，“腾”地就从沙发上跳了起来。“为什么我没想到这一点呢？能力管理讲究的是‘平衡’和‘支持’。IT服务成本、IT服务能力和客户需求之间的关系就像是儿时玩的跷跷板。一头是IT服务能力，一头是客户需求，中间的支点就是IT服务成本。我们追求IT服务能力和客户需求之间的平衡，但首先必须给IT服务成本这个支撑点找一个合适的位置。”丁磊自言自语。
从能力管理的角度看，这可以当作是持续性活动中的短期需求管理，是在IT基础设施内某个关键组件发生局部性故障时对某些资源（如：人力资源、备件资源、配送等）进行的调节，以满足客户对IT资源的需求。当雷击不可避免时，运维部门就需要考虑如何平衡IT服务能力与客户需求之间的关系。
多一些准备多一份从容 虽然丁磊想通了这个道理，但是他一直没有在部门推行能力管理。主要是考虑到部门的现状还达不到实施服务交付的要求。时间一久，反而对能力管理流程有些淡忘。这次的群发性事件，让丁磊无意之中感受到能力管理的作用。
雷击导致设备受损，从而产生大量的留单，需要加大维护力度才能完成。这种问题每年夏季都会遇到。如果将每年都可能发生的事件做一个记录，制作IT服务能力协调日程表，那么在安排其他计划和任务时就会考虑避开这些可能引起IT服务能力失衡的时间。
“保养计划其实可以避免集中在这个时间进行，保养计划与执行过程中没有考虑到6月夏季多雷击的‘惯例’。”丁磊继续着自己的反思，“工程师定级的事情虽然很紧迫，但是如果考虑到雷击的可能，也许在选择定级的时间上会更慎重。多一些考虑的因素，我们也就会多一份从容。”
想到这里，丁磊感觉到一种轻松。困难是暂时的，总结经验作为明年的分析和预测业务需求的参考依据才是积极的态度。再者说，能力管理就是利用IT部门的人与物，透过长期的观察及记录，来贡献给业务能力管理、服务能力管理及资源能力管理。虽然没有实施能力管理，但是这并不妨碍提前做一些观察和记录，当条件具备时可以就可以做到心中有数。
一阵熟悉的酱料香味从丁磊的鼻头上飘过，这让他想起了那双筷子。馄饨和能力管理，都需要考虑成本与服务、服务与需求之间的关系。老板刚开始营业时不计成本地招揽顾客，当顾客稳定之后，成本的问题就凸显出来，他需要平衡成本与服务之间的关系。但是他平衡的手段不高明，影响了服务与需求之间的平衡，造成客户的不满意。
在想通了筷子事件之后，丁磊会心一笑。何必与馄饨店的老板较真儿呢？都是做服务的，何苦为难对方。明儿个起，早餐继续吃馄饨。
能力管理的作用是什么？
能力管理致力于在恰当的时间以一种经济节约的方式为数据处理和存储提供所需的能力，这里需要很好的平衡。良好的能力管理可以帮助消除某些“最后时刻”的临时应急式的盲目采购，或者超量采购。这两种情形都可以节约成本。
比如，许多
数据中心在其业务运作的时间内，一直都是以不高于20%的平均利用率（使用的能力）在运行（不包括系统类型的差别，但包括文档和打印服务器等）。当你只有几台服务器时，这种情况还不至于太坏。而当你如许多企业的IT部门一样，拥有成千上万台服务器时，如此低的利用率就意味着巨额的浪费。
（c112）
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