年终总结，公司全年的业绩已经按照既定目标完成，可是，身为总经理的季宾心中还是感受到某些不愉快的情绪。在年终总结大会上，居然有员工提出意见，要求将社团补助款折成现金发放给员工。公司很重视员工的健康，过去半年来特别补助员工成立各种社团并提供经费，譬如：有羽毛球、网球、保龄球等社团，鼓励员工锻炼，这是公司的一项很大的善意。可是，由于公司过去一年来业务成长非常凶猛，新聘员工上岗需要假以时日，而绝大部分的资深员工皆需自早上8：30上岗后，经常工作到夜晚9：00左右才能离开，有些员工开始抱怨没有时间去体会这项政策的益处。员工的反映让季宾十分不舒服。真正触及到季宾的神经让他觉得不愉快的原因是：这项员工福利计划是他在不知情的状况下制定的，决定这项政策的人是公司的副总，是他的亲密战友。季宾觉得自己在这件有关公司政策制定的事情上事前并未被告知，未能表示任何意见和看法，觉得自己没有得到足够的尊重。
公司的两位副总经理都是与季宾一起创业打天下的好伙伴。平心而论，公司在成立时也仅仅只有四位人员基于共同理念创造了这个知识产权和商标服务的事业。四年来，公司呈现飞跃发展，员工也达到了70多人，两位副总所担负的责任也随着公司的发展而加大，公司在分工上虽然已有雏形，但是公司业务不断的开展，使他分身无力，他必须将许多事务委请副总代劳。季宾很感谢副总的辛劳，可是，公司在壮大后，他觉得对公司日常业务运作的了解及讯息越来越缺乏，副总的某些决定，又未能事前告诉他，这种未得到足够尊重的感觉常常萦绕在心头。
不愉快的情绪容易引起不愉快的经验，季宾对副总经理所督导的部门有时太重视人情颇有微词，部门经理在处理员工犯错的问题上更重视人际关系，以至于公司所强调的大原则或价值观被忽视了，有几次副总在这件事情上对部门经理的错误并未作出合宜的处置，几个星期过后，当他接到员工的投诉，才发现公司在处置部门经理的犯错时，未按照公司的规定执行，法外开恩的方式说明了副总对部门人员的喜爱决定了处置的方向和结果，这样的工作方式及结果不是季宾想要见到的。可是基于副总和他的多年情谊，他必须更有技巧地与他沟通。不要伤及双方的信任与感情。若是只为这些“小事”而当面做一个正式的交流好像有点小题大做，可能使亲密战友感受到不被信任，可是，如果置之不理也不予反馈则这种现象还会继续出现。季宾是公司的总经理，他理应在工作的场合上得到副总的全面尊重。季宾该怎么做，他常常在两难中把这些不愉快的情绪压抑下去。
季宾知道，每一家公司在发展过程中，早期的人治应当逐渐为制度所取代，继续维持人治的传统，可能给组织发展带来不健康或大风险，季宾深知这个道理，他是一位非常友善、亲切的人，他在处理和开发业务时非常容易赢得顾客的友谊，而他的副总行事风格具有权威性，喜欢当机立断作出决定，双方的个性和工作方式在某些方面是带着互补的，可是有时也埋藏着冲突的种子，季宾深知双方沟通的重要性，可是，季宾实在不知道如何开口。