乌托邦让人心向往之却身不能至，ITIL3.0和COBIT也同样如此。作为行业标准，它们内容庞杂、结构严谨、体系完整，让人一见之下欣喜非常，但真正实施起来却困难重重，总是无可企及。
ITIL传播使者Robert Stroud
007年5月30日，ITIL最佳实践的最新版本ITIL3.0正式发布。作为此次发布仪式的一部分，itSMF（IT服务管理论坛）随即于6月在伦敦、芝加哥、圣保罗等全球7个城市举行路演，向全球企业界人士阐释ITIL3.0的商业价值，并对ITIL的未来发展也进行了展望。
对ITIL3.0感兴趣的人们自然想知道：相比于ITIL2.0而言，ITIL3.0到底为我们带来了什么样的新东西？对于IT服务商和企业用户而言，这些不断升级、让他们应接不暇的标准和概念又意味着什么呢？
CA公司的IT服务管理和IT监管专员Robert Stroud先生是一位热心的ITIL传道者，他同时还服务于美国itSMF Advisory Board及其监管委员会、COBIT　Steering Committee和ITIL Advisory Group，他也是被认可的ITGI（IT治理研究院）的发言人。
Stroud经常在全球各地传播ITIL理念。在ITIL3.0正式发布的这段时间，Stroud更加忙碌，七月初他来到了中国。在来中国之前，Stroud在办理相关手续时要填写一张移民卡，Stroud填写的身份是“evangelist”（这个词语的原意是福音传播使者）。
7月4日，《中国计算机用户》总编辑段永朝与这位ITIL3.0传播使者进行了一番对话。
“服务生命周期”新理念
ITIL3.0给人的感觉首先是，它比ITIL2.0更加复杂了。ITIL2.0架构库的核心书籍有两本，即“服务支持”和“服务提供”；ITIL3.0架构库的核心书籍有五本，分别为“服务战略”、“服务设计”、“服务转换”、“服务运营”和“持续性改善服务”。
这种复杂包括了一些结构上的调整。比如说，原ITIL2.0框架中“服务交付”的内容，在ITIL3.0中是放在“服务设计”的部分，为什么要这样做呢？Robert Stroud的解释是，因为服务交付包括服务级别的设计、服务的可用、持续的完善等，所有这些其实都是应该在服务设计的环节就考虑到，所以就做了这样的调整。
ITIL3.0的另外一个重要变化是，它增加了新的概念。“服务生命周期”就是ITIL3.0重点推出的一个新概念。
IT服务从开始到结束的整个过程，就是服务管理的生命周期。当我们开展一项服务时，组织中不同的个体和成员都会参与到该服务的生命周期过程中，这些服务包括计划、设计、开发、测试、发布、运行和提高等。
Stroud认为，ITIL3.0吸收了以前ITIL工作的教训，可帮助IT组织进一步提高效率、改善效力，并与业务集成。通过展示如何从执行单个的ITIL过程，升级到采用一个真正以服务为中心的方式。
ITIL2.0关注诸如事件、问题、变更、配置和风险管理等过程，相比之下，ITIL3.0中“服务生命周期管理”的概念对IT服务管理进行整体规划，为它提供了一个处理事情的完整的新方式。
段永朝：我从2002年就开始了解ITGI，今天第一次见到来自ITGI的人。今天聊的话题，我希望Robert 多谈谈IT治理、COBIT，当然主要是ITIL3.0。