故事三：电影《千里走单骑》 没有理解，相互之间戴着面具，即便是父子之间也戴着面具，象隔着一堵墙。这样的日子，是没有色彩的、是黑白的，孤独是其主旋律。面具之后的，是一颗怯懦的、想逃避的心，不管那外表是多么的冷峻。这是张艺谋的2006年的影片《千里走单骑》中贯穿始终的一个基调。
启示：如同进行一场无声的战争，信息化的推行是将目前企业中不合乎市场发展规律的一些阻碍性的因素剔出，在这场无声的战争里，如同《千里走单骑》中的每一个人一样，大家都戴着面具：都是先从自身的部门利益考虑，然后才是大局。这样的一个出发点可能对自己的“小集团”有利，但是从总体上损害了信息化的推行的效果。这就要求CIO通盘规划信息化实施的步骤，对信息化的实施过程如果可能的话实行“分段实施，痛处先行”的策略，先打攻坚战，对攻坚目标的制定要高低适中，对攻坚的战术要运用得当。对战术的选择最好是挑选一些略微带一点难度但经努力可合理达成的目标，这样既避免了目标太高达不成预定目标又避免了目标太低对企业的帮助效果有限。在这个过程中要注意与所有人员的沟通，要充分利用胡萝卜（奖励、福利等措施）加大棒（警告、处罚等惩罚性措施）来充分达到有效沟通的目的。
故事四：农夫与蛇 有一天，一个渔夫看到船边有一条蛇，口中衔着一只青蛙，看到垂死挣扎的青蛙，渔夫觉得它很可怜，便把青蛙从蛇的口中救出来放走了。但随后，渔夫又对那条将要挨饿的蛇动了恻隐之心，便想给那只蛇一点东西吃。因为身边只有酒了，渔夫便滴了几滴在蛇的口中。蛇喝过酒后，高兴地游走了，青蛙也为获救而高兴，渔夫则为自己的善举感到快乐。他认为这真是一个皆大欢喜的结果。
令农夫意想不到的事情发生了：仅仅过了几分钟，渔夫听到有东西在叩击他的船板，他低头一看，几乎不敢相信自己的眼睛，他看见那条蛇又回来了，而且嘴里咬着两只青蛙——正等着渔夫给它酒的奖赏。
启示：蛇之所以回来是因为它觉得它的回来是可以得到更好的待遇。其实我们都知道蛇的这种想法是它将农夫的评价标准体系搞错了：农夫的评价标准并不是说嘴里有青蛙就要给蛇酒喝，相反，是因为蛇的嘴里没有了青蛙才会给蛇酒喝。蛇后来又给农夫咬来了青蛙是因为它误解了农夫的评价标准体系。我们在实施信息化的过程中，评价的标准的设立一定要追求公平、有效，绝不能因为某个部门是核心部门就要偏袒或者是对一些部门的评价标准进行不公平的评价。笔者就曾听见过一个企业的企业的人力资源的部门对评价体系的怨言：我们都为信息化的推行出了好多的力，为什么我们的获得的奖金报酬却比销售部门的少很多？不就是因为他们的部门的成绩比较明显而我们的成绩是隐性的吗？这种现象的出现跟评价标准的不公平性有直接的关系。信息化的推行是一个全面开花的过程，决不能因为某一些部门的“缺席”变为跛脚的信息化的企业。推行信息化后对各个部门的评价的体系一定要及时更新、有效，体现公平性，将那些隐性成绩部门的成效也考虑进去，实现信息化推行的全面开花结果。
总结：破窗理论告诉我们要注重信息化推行过程中人的观念的转变；断裂的绳子告诉我们要用正确的态度来正确面对推行信息化过程中的问题；电影《千里走单骑》则告诉我们应该通过良好的沟通来实现全员参与信息化的建设工作；农夫与蛇的故事告诉我们应该注意评价标准的公平性。观念的转变、面对处理问题、良好的沟通、评价标准是CIO工作时处理人际关系时应该注意的四个方面。
（c112）
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
