CIO们总以为企业内的所有人都了解他的工作和IT的价值，其实不然。因此，尽管有的CIO排斥、不适应，但他们必须学会内部营销。
2001年，美国摩托车制造商哈雷·戴维森的一名高层管理人员应邀在一场IT座谈会上谈起企业领导层对IT部门作用的看法。当时，他把IT部门形容为一个大“黑盒子”——“大量资金投进去，然后期盼着好东西会魔术般变出来。”对哈雷的IT部门的领导Laurel Tschurwald和Reild F. Engstrom而言，将自己部门比喻为“黑盒子”无疑给他们敲响了警钟。“一直以来，我们总觉得每个人都了解我们的工作、明白我们的价值。”Tschurwald说。为了脱去IT部门的神秘外衣，他们筹备了一项活动——请企业高层人士审查所有项目需求、获得内部服务协议、发起IT财务审计并提高服务质量。为了确保企业内所有人都了解IT部门所创造的价值，他们把自己的工作刊登在每季度的《企业状况报告》中。在报告中，他们概述了IT部门每个首创的案例、策略联盟和相关准则，并对每个10万美元以上的项目进展状况进行总结。Engstrom说：“这是一套IT内部推销机制。”
在企业内部推销IT的想法令很多CIO紧张不安，尽管他们几乎都有内部用户的概念，也不会为向这些“顾客”索要费用而感到内疚，但如果让他们像小商小贩似的，为了鼓吹IT价值而沿街叫卖、公布开销，为提高产品和服务质量筹备各种营销活动，他们中的大部分人还是难以接受，更何况他们也没有多余的钱投在推销上。
但是内部营销可以说是促进CIO们对IT进行商业化运作的秘密武器。这是根据一项针对CIO的调查——“如何商业化运作IT”得出的结论。这项调查显示，不到一半的CIO承认推销使其能对IT部门进行商业化运作。其中，那些从内部营销中收益的受访者比其他受访者更重视推销。这部分CIO用于部门推销的开销比一般受访者多25%。这些CIO组织推销活动的目标非常明确——激发IT主动性、为项目打品牌以扩大知名度、寻找动力并获得顾客信赖。他们采用一系列交流手段使内部人意识到IT部门在进行商业化运作、IT为企业带来的价值是明确而具体的。
美林的COO Stephen Norman说：“我们的‘顾客’不理解我们所做的工作，这是事实。因此我们需要在企业内部进行推销，建立合作关系。”Steve Sheinheit Metlife的CIO也非常认同推销，他说：“交流和推销势在必行，如果你想获得资源和支持就必须‘出售’信息，推销和交流是商业化经营IT部门的当然组成部分。”
今天，外包服务越来越诱人，外包服务商用大肆宣传和华丽广告使得自己显得格外吸引人。而实际上，内部IT组织可以提供更多、更有价值的服务，只不过CIO们尚未以同样诱人的形式、清晰的定义包装他们的服务，并给这些服务定价。
但是开始关注推销IT的CIO们务必要注意，如果CIO没有建立起能够不断提供产品的机构，不当推销可能会毁掉IT部门的声誉。有效增进IT部门的贡献与大肆宣传是两个不同的概念。
求助专业人士
销售大亨Scott Bedbury曾使耐克公司的“Just Do It”深入人心，他还为星巴克咖啡的经营制造了神话。他坦言，最优秀的推销商不仅要用事实说话，还要触动人们的情感。“一种产品或服务的最大优势不仅是有形的，还有无形的。”Bedbury认为，“IT人员常常会忽略技术带给人们的某些精神满足，如掌控权力、避免风险、收获成就感或发掘潜力，所以建立内部推销IT计划的第一步是，要找到一位经验丰富的营销专家，他应该了解人们的精神需求，并知道如何利用精神需求推销IT。”