中远集运借SOA平台成功实现业务流程整合
中远集装箱运输有限公司(COSCON)，是中国远洋运输集团(COSCO)所属的专门从事海上集装箱运输的核心企业。COSCON经营着60多条国际航线及数十条国内航线。船舶在全球超过三十个国家和地区的一百多个港口挂靠。目前拥有120余艘全集装箱船，总箱位逾30万标准箱。IBM帮助COSCON将其21大类EDI(电子数据交换)应用系统成功地整合到一个平台，实现了基于
SOA(面向服务的构架)的国内业务流程整合。项目的成功实施，为中远集装箱运输有限公司构建随需应变的IT架构打下基础，有效地提升了企业竞争力。
“行业的特点和服务客户的一贯承诺，要求我们必须拥有一套灵活的、能够及时响应的IT系统才能有效地配合企业不断变化的业务需求。经过审慎的分析与论证，我们选择了在
SOA领域拥有领先的方法论、全面的技术和丰富实施经验的IBM帮助我们搭建了基于
SOA的全球EDI(电子数据交换)平台，实现企业关键业务流程的整合。”COSCON 信息化建设的开发部负责人，上海中远资讯科技有限公司副总经理马涛先生介绍说，“事实证明我们的选择是正确的。通过项目的实施，目前COSCON的IT基础构架的灵活性和响应能力都得到了显著的提高。如今，我们对自己服务客户能力和应对外部环境变迁的能力更加充满了信心!”
SOA计划助力澳大利亚维省皇家汽车协会
澳大利亚维省皇家汽车协会(RACV)已着手其
SOA计划，来提高会员满意度、简化业务流程、降低成本。该协会是一家具有百年历史的老牌会员机构，它为澳大利亚200万会员和客户提供背书宣传、机动车服务以及社会和商业产品。然而其死板而复杂的IT架构中包含了跨业务线的多个重复的业务流程，影响了公司的工作效率和会员响应的积极性。
澳大利亚维省皇家汽车协会(RACV)首席财务官Anne Flanagan表示，“我们希望
SOA能够帮助我们应付多种主要挑战，并有效改善会员体验，后者对我们而言尤其重要。RACV利用
SOA方案将会员资格、拖车服务、道路紧急事件出动服务、保险等不同产品横向整合起来，正在开发一项单一客户检视(Single Customer View)应用，希望能藉此显著改善我们的会员服务。此外，我们也希望建立起能够灵活应对市场变化的系统，降低改进或开发新产品的成本，并加快产品市场化的速度。”
北京市朝阳区搭建动态城市管理系统案例
北京朝阳区，是北京城八区中最大的一个区，作为北京市人口最多、总面积最大、同时也是经济总量最大的城区，朝阳区发展迅速、商机汇集涉外资源雄厚。这里既有CBD商区、外交使馆区、还有正在兴建的望京新兴产业区和CBD电子城，同时作为奥运会主场馆所在地，朝阳区成为中国国际交流的窗口，享有“中国第一区”的美誉。城市管理对朝阳区的管理中起到举足轻重的作用。IBM帮助朝阳区实施的朝阳区网格化城市管理平台，基于
SOA应用框架构，满足客户复杂需要，同时充分考虑到城区未来的发展前景，实现一个动态的城市管理系统，通过一个统一的平台整合多个应用，实现了信息资源的共享，建立完整的城市事件处理流程，并通过先进的无线设备实时采集和传输信息，最终建立精确、敏捷、高效、可视化、全方位覆盖的城市管理体系，实现一个动态的城市管理系统，成为2008年北京奥运会的良好城市风貌和应急系统的有效保证。
山西移动SOA项目实现企业业务流程整合
基于领先的面向服务的架构(
SOA)，IBM成功地帮助山西移动通信公司实现了企业业务流程整合。通过
SOA项目实施，山西移动的企业业务流程得到了成功的简化与优化，构建了新的业务平台，全面提升了企业的效率、业务灵活性和客户服务水平。新的业务平台提供了统一的信息应用模式，使得各个层次的业务人员都能获取关于客户完整、统一的信息，从而让业务人员能加强与客户的互动，提高业务决策的准确性和效率。同时，山西移动还建成了流程清晰、响应及时的投诉服务体系，基于改良后的体系，能为客户提供优质服务。如今山西移动用于投诉服务的核心流程被大量精减，而且可以通过企业的服务总线(ESB，Enterprise Service Bus)来随意调用这些服务，并让业务流程能根据业务需求的变化自由重组，从而将先前几天才能解决的投诉问题在5分钟之内得以解决。
（c112）
服 务 CIO 推 进 信 息 化 
